換貨時(shí)賣家一直重新不發(fā)貨怎么辦？淘寶買家應(yīng)該知道這些規(guī)則

淘寶購(gòu)物時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到過(guò)這樣的情況，當(dāng)我們收到貨之后尺碼不對(duì)或者顏色不喜歡，我們跟商家聯(lián)系換貨，商家同意后我們將寶貝寄了出去，商家收到貨后，無(wú)論我們?cè)趺创咚褪沁t遲不發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候商家不發(fā)貨我們?cè)撛趺崔k呢？下面介紹不同情況下的解決辦法：

一、商家不重新發(fā)貨應(yīng)對(duì)措施：

1、如果這件事情發(fā)生在我們沒(méi)有點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，商品處于待收貨狀態(tài)時(shí)，這時(shí)是最方便的，我們可以直接通過(guò)淘寶平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款。

2、如果我們的這個(gè)商品處于待評(píng)價(jià)狀態(tài)，而我們點(diǎn)擊收貨沒(méi)滿15天，我們可以直接在商品售后服務(wù)中操作，選擇退貨或維修，這樣的話如果商家遲遲不搭理你，可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，小二?huì)先找他“喝茶”的。

3、如果確認(rèn)收貨都已經(jīng)超過(guò)15天了，這時(shí)候就會(huì)有點(diǎn)難度，我們不得不與商家繼續(xù)溝通，或者找到淘寶官方客服，保留證據(jù)對(duì)商家進(jìn)行投訴，再由淘寶調(diào)解判決。

所以遇到這樣的問(wèn)題一定要盡早解決，拖到15天之后程序就復(fù)雜了，流程就繁瑣了。

二、那淘寶退換貨有哪些規(guī)則？

1、如果商品仍處在交易狀態(tài)，也就是我們點(diǎn)擊確認(rèn)收貨前，商品本身存在任何問(wèn)題，都可以申請(qǐng)退貨退款。不過(guò)要注意，無(wú)論商品出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題，我們都要留有相關(guān)證據(jù)，照片視頻都可以，以防日后與賣家產(chǎn)生糾紛，因沒(méi)有有利的證據(jù)而是結(jié)果不利于自己。

2、如果實(shí)體商品已經(jīng)確認(rèn)收貨，在使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，只要是確認(rèn)收貨的15天內(nèi)，我們都可以申請(qǐng)退貨。如果發(fā)現(xiàn)該商品是假的，不是正品，則可以在收貨后90天內(nèi)隨時(shí)申請(qǐng)退貨退款。同樣也要注意，無(wú)論是以上哪種情況都要保留證據(jù)，如果有小票或者是吊牌也要一并保留。

3、如果我們?cè)谄脚_(tái)上購(gòu)買的是軟件、游戲幣之類的虛擬商品，賣家顯示已發(fā)貨，而我們并沒(méi)有收到貨，需在15天內(nèi)提交退款申請(qǐng)。虛擬商品退貨時(shí)一定要注意虛擬商品的使用期限，如果使用期限不到15天，就必須在使用期限內(nèi)申請(qǐng)。