我收到消費(fèi)者的工商投訴，應(yīng)該怎么辦？

親，您收到消費(fèi)者的工商投訴，若您看到投訴信息頁(yè)面中：

1、“訂單編號(hào)”后的“12315”標(biāo)黃色的投訴，建議您積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理；

2、“訂單編號(hào)”后的“12315”標(biāo)紅色的投訴，則請(qǐng)您：①、在72小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理，并在72小時(shí)內(nèi)將和消費(fèi)者協(xié)商一致的處理方案反饋給平臺(tái)。反饋方式：您只需要點(diǎn)擊該投訴右邊的【處理】按鈕，按照頁(yè)面要求填寫(xiě)反饋內(nèi)容點(diǎn)【提交】即可。溫馨提醒：請(qǐng)您將雙方協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄的截圖進(jìn)行上傳，以便我們更快，更好的處理該筆投訴；②、若您在72小時(shí)內(nèi)未能聯(lián)系上消費(fèi)者，也請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)將您的處理方案反饋給平臺(tái)，反饋方式同上；③、若您在72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系上消費(fèi)者但未能雙方協(xié)商一致，請(qǐng)您將您的處理方案，以及消費(fèi)者的意見(jiàn)一起反饋給平臺(tái)，反饋方式同上；④、除了處理好投訴糾紛，也請(qǐng)您根據(jù)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題，對(duì)商品或者服務(wù)進(jìn)行自檢自查，避免同樣問(wèn)題的再次發(fā)生！

溫馨提醒：對(duì)于“12315”標(biāo)紅的工商投訴，從9月2日開(kāi)始產(chǎn)生的新增投訴，給于商家協(xié)商和反饋的時(shí)間調(diào)整到72小時(shí)（9月2日18:30分之前的投訴，協(xié)商和反饋時(shí)間保持之前的48小時(shí)不變，實(shí)際可能有所誤差，具體以頁(yè)面展示的時(shí)間為準(zhǔn)）。感謝您的支持！祝您生意興??！