成為金牌客服需要做什么？

雖然對客服要求不高，但是做好這份工作并不是一件容易的事情，尤其是做淘寶黃金客服更不是一件容易的事情，所以有些不知道怎么做的人會問黃金客服真假，有沒有實(shí)際效果。

能不能多賺點(diǎn)錢？

當(dāng)然這是真的。毫無疑問，淘寶黃金客服在淘寶客服中占有比較高的地位，他們的收入肯定比普通客服高很多。所以作為客服，都希望自己能成為金牌客服，自然能賺到更多的錢。

成為金牌客服需要做什么？

1.售后是關(guān)鍵。其實(shí)很多客服在售前可能服務(wù)很好，特別是夸大產(chǎn)品的銷量，但是售后卻有很多問題，讓消費(fèi)者感受到了店鋪的印象。所以客服在銷售前一定要如實(shí)描述產(chǎn)品的特點(diǎn)，千萬不要夸大或者不準(zhǔn)確的描述產(chǎn)品，這樣很容易流失客戶或者造成退貨。

2.提高專業(yè)素質(zhì)，作為客服人員，不僅要在當(dāng)天完成自己的工作，還要了解店鋪的推廣和運(yùn)營，提高對網(wǎng)店各方面的了解，才能不斷提升自己的能力。

3.不與顧客爭吵，不與消費(fèi)者發(fā)生沖突，學(xué)會用正確恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題。如果一味的爭論和爭辯，很可能會給店鋪帶來損失，也可能會引起顧客投訴。

4.耐心傾聽客戶的需求。認(rèn)真傾聽客戶的需求和問題，然后給予積極的回應(yīng)。如果客戶對你的辦理結(jié)果滿意，就能帶來更多的準(zhǔn)客戶，一定程度上增加客流量。

5.幫助客戶解決問題。當(dāng)消費(fèi)者看中一款產(chǎn)品的時(shí)候，也可能會有疑問。這時(shí)候他們會咨詢客服，客服要第一時(shí)間回復(fù)，否則消費(fèi)者會有損失。

另外，客戶收到產(chǎn)品后，可能不熟悉使用方法，所以此時(shí)也會咨詢客服，客服也要認(rèn)真配合客戶解決問題，給客戶帶來更好的體驗(yàn)，以后可能會有很多回購機(jī)會。

黃金客戶肯定是真的，這個(gè)就不好說了。如果你能全心全意做好，保持待客之道，幫店提高單品率，引導(dǎo)買家做評論，改善每一個(gè)細(xì)節(jié)，你就能成為黃金客戶，幫店升級。