2021淘寶新規(guī)則有哪些？附注意事項(xiàng)

2021年淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則全新改版，淘寶賣(mài)家都趕緊學(xué)習(xí)一下：淘寶評(píng)價(jià)時(shí)間有什么變化、淘寶信用評(píng)價(jià)規(guī)則如何以及淘寶評(píng)價(jià)對(duì)賣(mài)家有什么影響，附淘寶評(píng)級(jí)語(yǔ)。下面給大家詳細(xì)講述一下。

第一章 概述

1、【宗旨原則】為促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購(gòu)物決策過(guò)程中和賣(mài)家經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

2、【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣(mài)家和買(mǎi)家。

3、【效力級(jí)別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

4、【淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)】淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)(簡(jiǎn)稱(chēng)“評(píng)價(jià)”)包括“交易評(píng)價(jià)”和“售后評(píng)價(jià)”兩塊內(nèi)容。

第二章 交易評(píng)價(jià)

1、【入口開(kāi)放條件】買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。

2、【交易評(píng)價(jià)內(nèi)容】交易評(píng)價(jià)計(jì)分包括“店鋪評(píng)分”和“信用評(píng)價(jià)”;“信用評(píng)價(jià)”也包括“信用積分”和“評(píng)論內(nèi)容”;“評(píng)論內(nèi)容”也包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。

3、【店鋪評(píng)分】店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家作出，包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。

每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦作出，無(wú)法修改。

4、【信用積分】在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加1分;若給予差評(píng)，則信用積分減少1分;若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加1分。

相同買(mǎi)、賣(mài)家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)6分。

5、【追加評(píng)論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買(mǎi)家可在作出信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論。追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣(mài)家的信用積分。

6、【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

7、【評(píng)價(jià)修改】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。

第三章 售后評(píng)價(jià)

1、【入口開(kāi)放條件】買(mǎi)家有權(quán)基于真實(shí)的交易，在售后流程完結(jié)后，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行售后評(píng)價(jià)，特殊類(lèi)型訂單除外。

2、【評(píng)價(jià)內(nèi)容】售后評(píng)價(jià)由買(mǎi)家針對(duì)賣(mài)家的退款/退貨退款等服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括處理速度、服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)評(píng)分及一項(xiàng)評(píng)論內(nèi)容。

3、【售后評(píng)分】每項(xiàng)售后評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系該店鋪此前連續(xù)180天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。

如一筆訂單下涉及多筆交易，每筆符合前述入口開(kāi)放條件的交易都可進(jìn)行一次售后評(píng)價(jià)。每筆訂單僅取最先生效的評(píng)分，計(jì)入前述算術(shù)平均值中。

每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，售后評(píng)分僅計(jì)取前3次。售后評(píng)分一旦做出，無(wú)法修改。