如何才能成為淘寶優(yōu)秀客服？怎么做？

淘寶客服是開店不可缺少的核心人物在這些時刻客服都能發(fā)揮關(guān)鍵作用，如客戶下單前咨詢、產(chǎn)品尺碼如何選擇、快遞怎么還沒有到貨、差評了怎么辦等。一個優(yōu)秀的客服碰到難題該怎么辦?下面給大家講述一下。

淘寶客服可以說是無所不能，肩負著店鋪轉(zhuǎn)化率、動態(tài)評分DSR、客單價等。不想因淘寶客服而導(dǎo)致店鋪各種數(shù)據(jù)差，以下四點是成為優(yōu)秀客服必備基礎(chǔ)。

1、對產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。

2、必知活動規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。

由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩

淘寶客服在回復(fù)客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等?？头苍撉宄魏紊唐范际切枰峁┌l(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

4、客服不定期培訓(xùn)

客服不定期培訓(xùn)，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預(yù)測等方面培訓(xùn)。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。