淘寶直播不退不換合理嗎？有哪些規(guī)則？

淘寶直播違規(guī)的重要規(guī)則有哪些?俗話說(shuō)的好,國(guó)有國(guó)法家有家規(guī)。想玩好我們就要遵守淘寶直播的規(guī)規(guī)則有哪些是我們不能去觸碰?下面給大家講述一下。

近日，淘寶直播規(guī)則又有變動(dòng)了，為了營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，幫助商家更好的解決直播交易的糾紛問(wèn)題，淘寶官方新增了《淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》，主要包括以下三個(gè)內(nèi)容：

1、《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中新增一章：“直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)范”。

2、新增《淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》，主要包括兩部分：直播交易通用規(guī)則、翡翠原石直播交易處理規(guī)則。

3、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》中新增一條，支持需求方承擔(dān)責(zé)任后向服務(wù)方追償。

淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)范細(xì)節(jié)條款如下：

第一節(jié) 通用規(guī)則

第三條 賣(mài)家或主播與買(mǎi)家就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充;無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，淘寶將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

第四條 直播交易發(fā)生的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣(mài)家或主播責(zé)任的，由賣(mài)家先行承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。若是因主播違反平臺(tái)要求或跟賣(mài)家的約定導(dǎo)致的爭(zhēng)議，賣(mài)家向買(mǎi)家承擔(dān)責(zé)任后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。

第五條 因直播交易發(fā)生的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時(shí)間等。如賣(mài)家提供無(wú)效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退貨退款。

第六條 直播交易的商品按淘寶公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無(wú)理由退、換貨的，主播在直播過(guò)程中單方或跟買(mǎi)家約定不支持七天無(wú)理由退、換貨的行為無(wú)效，交易按照七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

舉個(gè)例子：買(mǎi)家在直播間下單一件衣服，直播間主播說(shuō)明秒殺款不退不換，買(mǎi)家收到商品后尺碼不合適，要求7天無(wú)理由退貨，商家拒絕，糾紛介入后交易支持消費(fèi)者退貨退款，且會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率。

除此之外，常見(jiàn)的糾紛場(chǎng)景還有主播口播信息和商家描述的信息不一致，比如，買(mǎi)家在直播間購(gòu)買(mǎi)了一只手機(jī)，主播說(shuō)明買(mǎi)手機(jī)送價(jià)值100元的充電寶，消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品是一個(gè)手機(jī)殼，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，商家拒絕，表示商品頁(yè)面描述是提前100名享受的贈(zèng)品，買(mǎi)家未在此名單內(nèi)，糾紛介入后交易將支持買(mǎi)家的維權(quán)申請(qǐng)，且會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率。