京東商城沒有客服嗎？京東客服主要負(fù)責(zé)什么？

京東買家在購物的時(shí)候，如果遇到不明白的問題可以直接聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行詢問。有的買家沒有找到京東客服的聊天入口，那么京東商城沒有客服嗎?

京東商城客服服務(wù)是24小時(shí)服務(wù)，可以為全國各地的客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)和電子郵件等多種服務(wù)。京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)有著在線客服座席400個(gè)，能夠?yàn)槿珖鞯仡櫩统鍪倦娫挕VR視頻語音、適量、電子郵箱等方式的各種各樣服務(wù)項(xiàng)目。

京東客服主要負(fù)責(zé)什么?

1、京東客服接待一般都是店鋪的一些基礎(chǔ)售前工作，比如詢問購買商品的尺寸，樣式;店鋪都默認(rèn)發(fā)什么快遞，是否可以指定備注快遞;商品的質(zhì)量怎么樣，要是出現(xiàn)問題有什么保障。這時(shí)只要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù)就可以了。除了接待基本的售前工作，也有一些售后的問題需要客服處理。

2、京東客服要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答;對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時(shí)溝通;主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

3、京東客服服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，京東客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找一個(gè)新客戶靠譜。

4、對于京東客服來說，熟悉掌握產(chǎn)品的屬性知識(shí)是最基礎(chǔ)的技能，所以京東客服要熟悉京東店鋪哪些產(chǎn)品是新品，店鋪主推的是什么產(chǎn)品，可以與哪些產(chǎn)品搭配，當(dāng)然最重要的是要全面了解店鋪產(chǎn)品的屬性、規(guī)格、優(yōu)勢等各方面的情況，這樣才能迅速有效地回復(fù)顧客的咨詢。

凡事遇到問題那么第一時(shí)間就要去聯(lián)系京東賣家處理，如果賣家無法處理的那么找京東平臺(tái)進(jìn)行解決，平臺(tái)無法解決的，可以直接向工商局進(jìn)行投訴。