京東客服提醒商家是什么？如何做合格的京東客服？

現(xiàn)在京東平臺(tái)的發(fā)展是不錯(cuò)，所以很多人向往京東的工作，比如成為京東客服，那么怎么做一個(gè)合格的客服人員?成為合格京東客服的方法有哪些?下面給大家講述一下。

在日常咨詢(xún)中，有些顧客會(huì)找到京東客服，而為了更好幫助顧客解答問(wèn)題，過(guò)去京東客服需要通過(guò)電話(huà)或者商詳頁(yè)和商家朋友們聯(lián)系，較為不便。 本月末，京東客服可以在咚咚上直接聯(lián)系商家的功能將上線(xiàn)(京東客服的專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)將在1月上線(xiàn))。

在京東客服發(fā)起會(huì)話(huà)后，商家點(diǎn)擊咚咚工作臺(tái)左側(cè)“聊天-對(duì)話(huà)&群聊”，點(diǎn)擊后展示客服對(duì)話(huà)隊(duì)列，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)咨詢(xún)會(huì)話(huà)則可正?；貜?fù)。

規(guī)范說(shuō)明

商家在使用此功能回復(fù)京東客服的時(shí)候，本質(zhì)上也是在幫助店鋪顧客解決問(wèn)題，對(duì)經(jīng)營(yíng)有很大幫助，所以需明確以下規(guī)范事項(xiàng)：

(1)回復(fù)京東客服的時(shí)候，商家客服要使用文明用語(yǔ)，不能有辱罵等不文明行為，京東官方將對(duì)會(huì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行不定期抽檢;

(2)回復(fù)的內(nèi)容需要言之有物，能解決京東客服的問(wèn)題;

(3)在京東客服發(fā)起溝通后，且在線(xiàn)服務(wù)狀態(tài)下，需遵循30秒內(nèi)回復(fù)的原則。

如何做好客服工作?

1、首先要對(duì)公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話(huà)，口語(yǔ)化，日?；瑐鞑ピ?huà)。

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品的念頭。

3、要有完善的話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線(xiàn)的還是電話(huà)的，對(duì)于客戶(hù)任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶(hù)，當(dāng)然話(huà)術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話(huà)語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話(huà)題等，有言客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶(hù)通電，找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶(hù)砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶(hù)都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的，所以，要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答，提高成交。所以，在這塊上要摸透客戶(hù)的心理，然后對(duì)應(yīng)不同的人采取不同的方法進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。

客服的工作內(nèi)容，其實(shí)，并沒(méi)有多復(fù)雜，但是，耐心和態(tài)度是非常關(guān)鍵的，很多時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)榭头哪尘湓?huà)或者某個(gè)語(yǔ)調(diào)而對(duì)店鋪產(chǎn)生反感，從而放棄掉這個(gè)店鋪，因此，做客服就需要拿出非常好的狀態(tài)呈現(xiàn)在顧客面前