京東客服需要注意好的操作技能有哪些

　　相信大家應(yīng)該都知道，作為一個客服，那么勢必會在服務(wù)的過程中遇到形形色色的消費者，而能夠從容應(yīng)對店鋪的消費者可以說就是一個客服的專業(yè)程度的體現(xiàn)。畢竟現(xiàn)如今的消費者，可以說是越來越看重店鋪的服務(wù)質(zhì)量了。所以一個店鋪如果想要持續(xù)的發(fā)展下去，那么客服服務(wù)就不能落下。接下來小編就給大家講一講京東店鋪客服需要注意的事項，希望這些內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹耶a(chǎn)生幫助。

　　首先我們要清楚，一個合格的、專業(yè)的客服能夠為店鋪帶來更高的轉(zhuǎn)化，而高轉(zhuǎn)化就是商家運營店鋪的目標(biāo)。當(dāng)然一個客服的專業(yè)應(yīng)對能力并不是說說的，包括相應(yīng)的響應(yīng)速度、打字速度、對商品的熟悉程度以及交流方式等，這些可以說都是需要客服去掌握好的基本技能。

　　另外我們邀請，客服的核心職責(zé)就在于引導(dǎo)消費者下單、跟進售后服務(wù)和及時處理中差評等。如果商家有條件的話，那么就可以安排不同人員來分別負責(zé)售前服務(wù)，以及售后問題和中差評的處理。

　　然后就是在做客服的時候，這些方面也要去關(guān)注好，比如在消費者下單的那一刻，其實就是客服的工作時刻了，要注意好消費者的留言和需求，一些合理的要求就盡量滿足;消費者下單后就要盡快發(fā)貨，如遇物流異常訂單也要及時跟進，并且及時聯(lián)系物流公司解決相應(yīng)問題和通知消費者留意物流情況并致歉。

　　消費者收貨后一般來說如果有問題的話就會跟客服進行反饋，這時候客服一定要及時跟進，并積極幫助消費者解決問題;商品的中差評是難免的，所以需要客服做的就是在第一時間與消費者溝通。