淘寶旺旺自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？有什么用？

對(duì)于一家淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服是不可或缺的。在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的方方面面都需要客服的配合。一個(gè)合格稱職的淘寶客服能夠大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么阿里旺旺自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?有什么功能?

1、阿里旺旺發(fā)送即時(shí)消息，就能立刻與對(duì)方溝通，了解買賣交易細(xì)節(jié)。

2、阿里旺旺含有免費(fèi)語(yǔ)音聊天功能。想和對(duì)方自由交談，您只需擁有一個(gè)麥克風(fēng)。

3、視頻聊天影像耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。想親眼看看要買的寶貝，您只需擁有一個(gè)攝像頭。免費(fèi)視頻影像功能，讓您安安心心買到心儀的寶貝。

4、離線消息即使您不在線，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何消息，只要您一上線，就能收到離線消息，確保您的詢問(wèn)“有問(wèn)有答”。如圖：

打開(kāi)天貓后臺(tái)---右上角旺旺頭像標(biāo)志---左下角點(diǎn)開(kāi)---系統(tǒng)設(shè)置---點(diǎn)擊設(shè)置自動(dòng)回復(fù)保存即可。(可以設(shè)置使用團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一自動(dòng)回復(fù)，關(guān)聯(lián)常見(jiàn)問(wèn)題，推薦新品活動(dòng)，介紹買贈(zèng)活動(dòng)。)

有什么價(jià)值?

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要是買家們通過(guò)購(gòu)買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒(méi)有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。

因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買東西的時(shí)候，有什么問(wèn)題最多的就是向客服求解。

所以，客服對(duì)買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購(gòu)買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。