如何提高拼多多消費者體驗分？附注意事項

拼多多推出消費者體驗指標后，很多商家都在咨詢拼多多消費者體驗指標怎么提升?那么拼多多如何有效提升客戶體驗?下面給大家講述一下。

指標1：近30天商品求助率

針對商品問題，消費者有求助商家或平臺的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量

注：(下同)

1、分子是近30天的成團訂單量中產(chǎn)生對應(yīng)求助的訂單，且單天去重;

2、此指標是溯源囗徑，分子是分母的子集;

3、分子分母扣除異常訂單。

指標2：近30天商品求助平臺率

針對商品問題，消費者有求助平臺的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。

指標3：近30天發(fā)貨求助率

針對發(fā)貨問題，消費者有求助商家或平臺的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。

指標4：近30天發(fā)貨求助平臺率

針對發(fā)貨問題，消費者有求助平臺的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。

指標5：近30天物流求助率

針對物流問題，消費者有求助商家或平臺的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。

指標6：近30天物流求助平臺率

針對物流問題，消費者有求助平臺的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。

指標7：近30天求助平臺率

消費者有求助平臺的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。

指標8：3分鐘人工回復(fù)率

3分鐘人工回復(fù)率=(近1天咨洵人數(shù)-近1天3分鐘未人工回復(fù)累計)/近1天咨洵人數(shù)。

注意：

1、僅計8：00-23：00的咨詢;

2、用戶有任一條消息超過3分鐘未人工回復(fù)，則該用戶計入3分鐘未人工回復(fù)累計。

指標9：近30天糾紛退款率

近30天由平臺介入判定商家責任目退款成功的訂單量/近30天成團訂單量。