天貓店鋪評(píng)分規(guī)則是什么?維度有哪些?
在淘寶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,對(duì)淘寶店鋪評(píng)分不甚了解。有的新手甚至老手店家認(rèn)為店鋪的評(píng)分對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)不重要,因此不重視店鋪評(píng)分的問(wèn)題。那么天貓店鋪評(píng)分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么?
店鋪評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,是買家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后,對(duì)這次交易進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)。店鋪評(píng)分的維度有4個(gè),分別是;買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。
關(guān)于淘寶天貓店鋪評(píng)分的打分參考維度及標(biāo)準(zhǔn),如下所示:
1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度
5分:商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M意,跟賣家當(dāng)時(shí)描述的完全一致,沒(méi)有存在差異;
4分:商品質(zhì)量不錯(cuò),與賣家描述的基本一致;
3分:商品質(zhì)量一般,沒(méi)有賣家描述的那么好;
2分:商品部分有破損,與賣家描述的不符,不滿意;
1分:差的太離譜,與賣家描述的嚴(yán)重不符,非常不滿意。
2、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度
5分:賣家服務(wù)太棒了,考慮相當(dāng)周到,已經(jīng)完全超出對(duì)買家的期望值;
4分:賣家服務(wù)挺好,溝通也挺順暢,總體來(lái)說(shuō)是滿意的;
3分:賣家回復(fù)很慢,態(tài)度也非常一般,談不上溝通順暢;
2分:賣家有點(diǎn)不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;
1分:賣家的態(tài)度很差,在咨詢時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話,沒(méi)有把不客戶當(dāng)回事。
3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度
5分:賣家的發(fā)貨速度快,且商品包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);
4分:賣家發(fā)貨挺及時(shí)的,運(yùn)費(fèi)收取很合理;
3分:賣家發(fā)貨速度很一般,要買家提醒后商家才發(fā)貨;
2分:賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的,催了幾次終于發(fā)貨了;
1分:再三提醒下,賣家才發(fā)貨,耽誤我的時(shí)間,包裝也很馬虎;
4、買家對(duì)物流公司的服務(wù)
5分:物流公司服務(wù)態(tài)度很好,運(yùn)送速度很快;
4分:物流公司態(tài)度還好吧,送貨速度挺快的;
3分:物流公司服務(wù)態(tài)度很一般,且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;
2分:物流公司服務(wù)態(tài)度挺差,運(yùn)送速度太慢;
1分:物流公司態(tài)度非常差,送貨慢,外包裝有破損。
店鋪評(píng)分對(duì)于天貓買家而言,可以通過(guò)查看其他買家的評(píng)價(jià)來(lái)了解賣家店鋪商品。店鋪的評(píng)分消息實(shí)時(shí)得到更新,會(huì)讓買家買得更放心。于賣家來(lái)講,可以及時(shí)了解到客戶對(duì)物流服務(wù)的評(píng)價(jià),及時(shí)對(duì)買家反饋問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)或改善。
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