天貓商家考核總則是什么？考核維度有哪些？

天貓為了保障平臺(tái)的健康發(fā)展，促進(jìn)平臺(tái)與商家共同成長(zhǎng)，持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù)，對(duì)商家設(shè)立了考核，下面來(lái)看看詳細(xì)的規(guī)則。

一、天貓商家考核要求

在營(yíng)天貓商家均須參加其店鋪所處階段的考核，且須符合對(duì)應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)標(biāo)，將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。

二、天貓商家考核及其定義

店鋪銷售額，指商家考核周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：

(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;

(2)運(yùn)費(fèi);

(3)在考核周期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因退款的金額;

(4)一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額;

(5)O2O導(dǎo)購(gòu)寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過(guò)天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;

(6)通過(guò)甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門(mén)店交易訂單;

(7)按照《天貓門(mén)店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)(實(shí)時(shí)劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。

基礎(chǔ)服務(wù)考核分，指天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。

三、各階段商家具體考核標(biāo)準(zhǔn)

第五條 在營(yíng)天貓商家在日常經(jīng)營(yíng)階段執(zhí)行相應(yīng)年度天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)。若在營(yíng)商家處于特殊經(jīng)營(yíng)階段的，優(yōu)先執(zhí)行特殊經(jīng)營(yíng)階段相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。其中，部分特殊經(jīng)營(yíng)階段的考核標(biāo)準(zhǔn)由天貓?jiān)谌腭v招商標(biāo)準(zhǔn)或入駐流程中明確。

第六條 商家在試運(yùn)營(yíng)階段執(zhí)行天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)試運(yùn)營(yíng)考核后，自次月1日進(jìn)入日常經(jīng)營(yíng)階段的“正式考核期”，與其他日常經(jīng)營(yíng)階段的在營(yíng)商家一同執(zhí)行相應(yīng)年度天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)。