天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)是什么

??大家都知道，在天貓上經(jīng)營對商家的各方面能力要求都非常高，每年也都會有考核。2020年天貓商家們想得到更好的發(fā)展，一定要清楚今年的考核標(biāo)準(zhǔn)，保障店鋪的正常運(yùn)營。那么2020年天貓商家的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?

??1、考核對象：在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)(含下表中具體“考核指標(biāo)”要求)，如不符合任何一項(xiàng)考核指標(biāo)要求的，您將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。

??2、考核周期：

??1)免考期：首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)始于每月15日前(包含15日)的商家免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個自然月，首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計(jì)算3個自然月。

??2)試考期：免考期結(jié)束后的12個自然月，運(yùn)動戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%，其他指標(biāo)與正式考核期指標(biāo)保持一致。

??3)正式考核期：試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，正式考核期以12個自然月為一個周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)行下一個考核周期?！纠纾荷碳易?019年2月1日0時開始考核，2020年1月31日24時考核結(jié)束;2020年2月1日0時自動進(jìn)入新的考核周期】

??3、考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用：

??天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響商家已進(jìn)入的考核周期?？己酥械纳碳覍⒀赜米兏暗目己藰?biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，商家進(jìn)入下一考核周期(包括變更時處于免考期的商家進(jìn)入試考期、變更時處于試考期的商家進(jìn)入正式考核期、變更時處于正式考核期的商家進(jìn)入新的正式考核期等)時，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。

??例如：《2020年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》于2020年1月1日正式生效，商家在2020年1月1日及之后新進(jìn)入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2020年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》，商家在2020年1月1日前進(jìn)入的考核周期，適用進(jìn)入該考核周期時最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)，如《2019年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》等。

??4、考核要求：本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項(xiàng)考核要求(若有)需同時達(dá)標(biāo)，商家出現(xiàn)任一不達(dá)標(biāo)情形的，店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。具體考核達(dá)標(biāo)要求如下：

??1)店鋪銷售額達(dá)標(biāo)：不低于對應(yīng)類目的“店鋪交易額目標(biāo)”;

??2)基礎(chǔ)服務(wù)考核分達(dá)標(biāo)：考核周期內(nèi)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分滿足對應(yīng)類目的考核標(biāo)準(zhǔn);

??3)其他：在單一考核周期內(nèi)未連續(xù)6個月無經(jīng)營(無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目。)

??5、其他說明：

??1)涉及跨類目經(jīng)營的商家，按照店鋪主營類目相對應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

??2)店鋪銷售額，是指考核周期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不包含以下訂單所產(chǎn)生的金額：a)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單;b)郵費(fèi)等一級類目名稱為“其他”類目下商品產(chǎn)生的訂單;c)因維權(quán)、售后等原因?qū)е陆灰资』蛘呦M(fèi)者未確認(rèn)收貨的訂單。

??3)基礎(chǔ)服務(wù)考核分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴五個維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。

??4)該標(biāo)準(zhǔn)在法律允許范圍內(nèi)如需調(diào)整，天貓將依法提前公示并通知商家。

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