抖音小店哪些規(guī)則不能碰？違規(guī)處罰有哪些？

抖音小店的出現(xiàn)讓商家們和用戶(hù)發(fā)現(xiàn)了新的銷(xiāo)售渠道，通過(guò)開(kāi)通這項(xiàng)功能，就可以在抖音上進(jìn)行銷(xiāo)售行為。同時(shí)平臺(tái)能夠銷(xiāo)售的渠道，也就會(huì)規(guī)定相應(yīng)的處罰，這對(duì)賣(mài)家賣(mài)家都是一種約束，讓產(chǎn)品能夠更真實(shí)有效。那么抖音小店的違規(guī)操作有哪些?下面給大家講述一下。

1、商品發(fā)布規(guī)則

在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺(tái)規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時(shí)必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁(yè)或商品包裹中發(fā)布第三方平臺(tái)的消息。

2、售假行為

小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無(wú)論是品牌方還是客戶(hù)，都非常有可能對(duì)假貨商品進(jìn)行投訴。

如平臺(tái)認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶(hù)的售后，如退款和賠付等。平臺(tái)更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、欺詐或虛假發(fā)貨問(wèn)題

商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。

不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效。

在超時(shí)的24小時(shí)后，會(huì)再次被識(shí)別判定發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

4、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

商家在售賣(mài)商品時(shí)需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況，平臺(tái)將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對(duì)于新商家可享受最長(zhǎng)30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。

5、售后客服的及時(shí)性

商家需要及時(shí)并語(yǔ)氣溫和地處理買(mǎi)家的售后問(wèn)題，若商家出現(xiàn)不回復(fù)買(mǎi)家信息，不接聽(tīng)買(mǎi)家來(lái)電、商家無(wú)故拒收等情況，平臺(tái)將會(huì)扣除小店一部分保證金，平臺(tái)甚至?xí)S機(jī)電話抽查，如24小時(shí)內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶(hù)客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。

6、抽查質(zhì)檢，商品質(zhì)量問(wèn)題

平臺(tái)會(huì)定期對(duì)店鋪中的商品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，工作人員會(huì)以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并送到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如商品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)可能會(huì)直接對(duì)商品做下架處理，或者直接扣除小店的保證金。

但是平臺(tái)支持商家申請(qǐng)一次復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求，但需要符合平臺(tái)可復(fù)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如復(fù)驗(yàn)合格，平臺(tái)會(huì)退回復(fù)驗(yàn)費(fèi)用。