快手小店星級(jí)評(píng)分有什么用？

現(xiàn)在快手小店上線星級(jí)功能，小店星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，并以商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù)，反映商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。那么小店星級(jí)會(huì)在哪呈現(xiàn)，是如何考核商家，多久更新一次?

店鋪評(píng)分是由用戶對(duì)訂單的評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算得出的,分為服務(wù)、物流、商品三個(gè)維度,考核維度相對(duì)簡(jiǎn)單。

小店星級(jí)是有店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)加用戶的評(píng)價(jià)結(jié)果綜合得出來的,為物流、服務(wù)、商后四個(gè)維度,考核維度相對(duì)店鋪評(píng)分來說比較豐富,對(duì)消費(fèi)者的下單決策影響也更大。

小店星級(jí)是多方面考核,體現(xiàn)了店鋪的整體水平,消費(fèi)者購物時(shí)會(huì)參考星級(jí)水平。

之前的PK條件報(bào)名和官方活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn),之后會(huì)逐步變?yōu)榭己诵〉晷羌?jí)。

“小店星級(jí)”和“店鋪評(píng)分”有什么區(qū)別?

小店星級(jí)會(huì)逐步取代現(xiàn)有店鋪評(píng)分來考核判斷商家履約能力，除了消費(fèi)者在購物時(shí)會(huì)看到小店星級(jí)對(duì)其下單決策影響大，以前參考店鋪評(píng)分的諸多適用場(chǎng)景(如PK條件、報(bào)名官方活動(dòng)等)也會(huì)逐漸更迭為參考小店星級(jí)的場(chǎng)景。

1、店鋪評(píng)分，來自用戶對(duì)訂單的評(píng)價(jià)，分為服務(wù)、物流、商品三個(gè)維度。

2、新上線的小店星級(jí)，是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶評(píng)價(jià)，結(jié)合得出，分為服務(wù)、物流、商品和售后四個(gè)維度。

“小店星級(jí)”與“商家等級(jí)”有什么區(qū)別?

小店星級(jí)反應(yīng)商家履約服務(wù)能力，從服務(wù)、物流、商品和售后四個(gè)維度進(jìn)行體現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者下單以及復(fù)購決策影響較大;

商家等級(jí)中商家歷史服務(wù)能力僅是其中一項(xiàng)，還會(huì)考核商家賣貨成績(jī)、賣貨專業(yè)度、粉絲影響力等維度，綜合反映商家店鋪經(jīng)營(yíng)能力。

小店星級(jí)分?jǐn)?shù)如何計(jì)算的?

小店星級(jí)總分是根據(jù)每個(gè)維度下的各個(gè)指標(biāo)子項(xiàng)的分段標(biāo)準(zhǔn)(每個(gè)指標(biāo)的得分根據(jù)商家的實(shí)際結(jié)果給出)，得出子項(xiàng)分?jǐn)?shù)，再由各個(gè)子項(xiàng)乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重占比進(jìn)行累加得出。

如何提升小店星級(jí)?

小店星級(jí)由四個(gè)維度下的9個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，若子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果提高之后，子項(xiàng)分?jǐn)?shù)會(huì)相應(yīng)上升，總分也會(huì)上升，當(dāng)總分達(dá)到下一個(gè)星級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之后，星級(jí)會(huì)上漲。因此建議您綜合提升各項(xiàng)服務(wù)水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo)，對(duì)于提升總分的幫助更大。

小店星級(jí)的更新頻率如何?

消費(fèi)者看到的小店星級(jí)，每周一更新，該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;

商家看到的小店星級(jí)，每天更新一次，展示最新一天的小店星級(jí)結(jié)果。

消費(fèi)者和商家每周一看到的結(jié)果相同。