差評對店鋪的影響有哪些？怎么減少差評？

目前，很多賣家都很怕買家給差評，聽到買家給差評，當(dāng)下的心情并不好。我們都知道差評對一家店有影響。那么差評對店鋪的具體影響是什么呢？我來告訴你吧。

差評對店鋪具體有什么影響呢?

1、差評對店鋪的流量有影響。

差評率會影響店鋪排名，導(dǎo)致寶貝流量下降。

2、差評會影響一家店的注冊活動。

商店的DSR分?jǐn)?shù)被認(rèn)為是平均分?jǐn)?shù)。

3、差評影響店鋪轉(zhuǎn)化率。

寶貝評價差，其他想買這個產(chǎn)品的買家會擔(dān)心是否能放心購買，從而影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。

差評可以修改嗎？

支持根據(jù)現(xiàn)有規(guī)則修改或刪除淘寶店鋪的差評。買家可以直接刪除評論，也可以修改評論的類型和內(nèi)容。但是，只支持一個版本，不能重新評估或修改刪除。需要注意的是，差評的評分是不能修改的，即寶貝描述、店鋪服務(wù)、物流服務(wù)這三個DSR評分一經(jīng)做出就不能修改。所以建議我們在買家評價前主動維持好的評價分?jǐn)?shù)。

如何維護(hù)評論，減少差評？

差評對店鋪的影響很多。每家店鋪維持和減少差評都要耗費大量精力。那么如何更好的維持評價效果，如何有效的減少負(fù)面評價呢？

1、買家收到寶貝后，主動關(guān)心用戶

發(fā)短信或旺旺消息提醒買家檢查產(chǎn)品，如有問題，及時聯(lián)系客服處理，請隨時不要差評。這種方法可以避免大部分差評，因為正常買家都是希望解決問題的，不會隨意給差評，如果是惡意差評可以描述。

2、聯(lián)系改審

有些買家可能沒有和客服溝通就直接給出差評。在這種情況下，我們需要及時監(jiān)控評估情況。一旦發(fā)現(xiàn)差評，我們會立即聯(lián)系買家，進(jìn)行處理，并要求買家修復(fù)評價內(nèi)容。需要注意的是，買家承諾修改的差評，我們要做好贊文案的準(zhǔn)備，把審核鏈接發(fā)給買家，方便他們快速修改評論。如果很麻煩，有的買家不愿意操作。

3、分析差評的原因并給出相應(yīng)的解決方案

一般情況下，買家不會無緣無故給差評，所以買家給我們差評的時候，一定要分析原因?？头梢灾鲃釉儐栙I家為什么差評。等我們明白原因后，再看店家如何改進(jìn)才能減少這樣的差評。

雖然差評對店鋪的影響很大，但是有時候辛辛苦苦維持的店鋪的DSR評分，僅僅因為差評就下降了很多，所以我們需要邀請更多的好評來改善。但是我們在面對不好的評論時必須糾正自己的心態(tài)，從根本上解決這些問題。只要我們認(rèn)真維護(hù)評論，我們當(dāng)然可以減少對我們商店的負(fù)面評論。