京東風(fēng)向標(biāo)怎么刷？附具體方法

目前眾多電商平臺(tái)中，京東是大家最愛的一個(gè)。然而，在商店的運(yùn)營(yíng)過程中，總是存在許多問題。那么如何刷京東風(fēng)向標(biāo)呢？有什么方法？下面向你詳細(xì)介紹。

風(fēng)向標(biāo)包括五個(gè)部分:用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流得分、售后服務(wù)、交易糾紛。主要從這五個(gè)方面介紹提高店鋪風(fēng)向標(biāo)的方法。

1、用戶評(píng)價(jià)

很少有人在購(gòu)買產(chǎn)品后花時(shí)間對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，除非他們得到了商家的指導(dǎo)。京東為商家提供字幕、詳情頁(yè)、客戶等渠道進(jìn)行曝光和展示。商家可以在字幕中注明:高贊可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包，或者享受店鋪二次折扣，都是引導(dǎo)顧客給予高贊的方式。

2、客服咨詢

風(fēng)向標(biāo)對(duì)于客服的考核主要是30秒的回應(yīng)率，純小智接待的回應(yīng)率也算在30秒。事實(shí)上，我們最好在10秒內(nèi)回復(fù)消息，以減少客戶流失。商家要注意對(duì)客服接待技能的培訓(xùn)，一些常用的詞語(yǔ)都是提前寫好的，也可以把這個(gè)當(dāng)做客服績(jī)效考核，做好獎(jiǎng)勵(lì)，做壞懲罰。

3、物流得分

商店物流得分有兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量，商家當(dāng)天的收款率和第二天達(dá)到的訂單比例。評(píng)分低主要是因?yàn)橐韵略?無(wú)貨，爆單來(lái)不及發(fā)貨，單量不穩(wěn)定。建議最好把產(chǎn)品放入云倉(cāng)庫(kù)，或者使用順豐，同時(shí)要注意存儲(chǔ)和交付速度。如果沒有產(chǎn)品，可以先給客戶送禮物，訂單發(fā)貨，然后填寫禮物的物流。當(dāng)客戶詢問時(shí)，告訴他們貨物延遲，幾天后交貨。

4、售后服務(wù)

很多店鋪都是一個(gè)人承擔(dān)售前、售后、倉(cāng)儲(chǔ)等工作，導(dǎo)致售后問題處理延遲或者服務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)，這樣會(huì)降低售后服務(wù)的評(píng)分。建議商家做好客服的分工，細(xì)化工作安排，專門只安排售后客服，提高售后服務(wù)的專業(yè)化程度，加快售后處理的速度。對(duì)于更換訂單，安排客服電話回訪，讓客戶在退貨或換貨后給予好評(píng)。

5、交易糾紛

如果消費(fèi)者在購(gòu)物中心出現(xiàn)售前、售中、售后問題，商家應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，盡量避免糾紛，這樣可以減少糾紛清單的生成。

如果你想提高京東風(fēng)向標(biāo)，建議按照上面的方式操作。在店鋪運(yùn)營(yíng)過程中，京東商家需要先做好基礎(chǔ)工作，然后優(yōu)化商品的詳情頁(yè)、主圖、標(biāo)題。然后根據(jù)各方面的分析，及時(shí)處理問題，這樣才會(huì)使店鋪的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好。