京東風(fēng)向標(biāo)是什么意思？怎么提升風(fēng)向標(biāo)的排名率?

登錄后臺后，京東賣家可以點(diǎn)擊分析選項(xiàng)進(jìn)入京東平臺方向標(biāo)志。風(fēng)向標(biāo)包括退換率、商品滿意度、物流配送速度指數(shù)等。那么什么是風(fēng)向標(biāo)呢?的影響是什么?讓我告訴你一些關(guān)于它的事情。

風(fēng)向標(biāo)的定義如下：

簡單地說，風(fēng)向標(biāo)是對商鋪服務(wù)能力在消費(fèi)者購物體驗(yàn)各個方面進(jìn)行評估的結(jié)果，是對商家的綜合評價(jià)。

為什么賣家要注意風(fēng)向標(biāo)?

1、風(fēng)向標(biāo)會影響商店產(chǎn)品的搜索排名。表現(xiàn)越差，排名越低，機(jī)會就越少;

2、風(fēng)向標(biāo)的排名率越高，商家獲得的資源和流量傾向性越高;

3、風(fēng)向標(biāo)的排名率關(guān)系到店鋪的權(quán)益。如果排名率低于20%，就沒有機(jī)會報(bào)道最基本的活動;

4、風(fēng)向標(biāo)是京東認(rèn)證好店的門檻。如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，他們將無法參與認(rèn)證并獲得更多的權(quán)益。

怎么提升風(fēng)向標(biāo)的排名率?

1、完善售后服務(wù)點(diǎn)

導(dǎo)致售后服務(wù)不佳的主要因素是退換貨處理的及時(shí)性和顧客對退換貨服務(wù)的滿意度。

可安排專門人員對售后申請進(jìn)行審核并跟蹤處理效果，確保用戶退換貨申請?jiān)诘谝粫r(shí)間得到反饋并順利完成，提高用戶退換貨滿意度。

2、改善物流

影響物流得分的最重要的一點(diǎn)是送貨的及時(shí)性。如果延遲交付，分?jǐn)?shù)將會降低。經(jīng)常在購物節(jié)和大促銷日前后出現(xiàn)不能及時(shí)收貨的情況，因?yàn)檫@段時(shí)間的貨物量急劇增加，這與訂單處理人員、商品庫存和快遞合作密切相關(guān)。

改善的方法是平時(shí)重視庫存管理，避免臨時(shí)缺貨;在訂單太多的情況下，如果真的來不及發(fā)貨，可以考慮先發(fā)訂單，填寫物流信息，再處理發(fā)貨事宜。特殊物品可以在后臺提前申報(bào)。

此外，還可以使用第三方工具打開未交單的警告提醒，過期的未交單會自動提醒訂單處理人員，避免錯過交單和延遲交單。

3、提高評價(jià)分?jǐn)?shù)

寶貝的評價(jià)不僅影響著風(fēng)向標(biāo)的得分，還直接影響著用戶最終的定貨決定，所以要注意。

提高評價(jià)分?jǐn)?shù)的技巧是獲得正面評價(jià)，消除中差評價(jià)。

獲得表揚(yáng)的技巧:設(shè)置相關(guān)信息在首頁表揚(yáng)獎勵，詳細(xì)信息頁面，自動回復(fù)的商店，把卡贈送禮物的包，或自動發(fā)送短信邀請客戶評論的使用提示評估工具客戶確認(rèn)收到貨物后，提醒用戶贊揚(yáng)。

消除中差評價(jià)的技巧:大多數(shù)中差評價(jià)是在商品出現(xiàn)問題，聯(lián)系客服后沒有及時(shí)處理的情況下出現(xiàn)的，所以直接給出差評價(jià)的是少數(shù)。加強(qiáng)售后客服專業(yè)和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，及時(shí)安撫用戶。如果真的是商品本身的問題，可以承諾對用戶進(jìn)行補(bǔ)償或贈送禮品，并快速協(xié)助處理退換貨。

4、提高客戶服務(wù)分?jǐn)?shù)

影響客戶服務(wù)得分的主要因素是30S響應(yīng)率。請盡量保持在線，設(shè)置自動回復(fù)和分配賬號，并盡量在30秒內(nèi)回復(fù)。

5、交易糾紛

交易糾紛中并沒有特別的促銷，所以只要及時(shí)處理好顧客在購物過程中的相關(guān)問題，避免被投訴和降低評分就足夠了。

另外，如果賣家開電子發(fā)票、貨運(yùn)保險(xiǎn)、速度審核等，也可以提高風(fēng)向標(biāo)的排名率，因?yàn)檫@是京東給賣家的額外獎勵。您可以根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r打開這些功能。