抖音消極處理售后申請有哪些表現？如何處罰違規(guī)

對抖音賣家來說，肯定也希望能夠做好售后處理，但是也有一些抖音賣家或達人選擇了消極處理售后，那么面對這種情況，抖音消極處理售后申請有哪些表現？如何處罰違規(guī)

表現如下；

1、針對消費者在飛鴿im的服務咨詢，商家存在大量普遍的不響應回復行為。

2、商家無故大量拒絕售后：

3、商家以要求用戶修改退貨原因為由拒絕消費者售后。

4、商家拒絕用戶以：買家誤操作/取消申請、商品退回后才能退款、買家已簽收、問題已解決，待用戶收貨、協商一致，用戶取消退款、未收到貨/退貨單號有誤、定制商品不支持七天無理由退貨，定制商品不接受質量問題以外的退貨為由拒絕用戶售后，但未上傳與用戶的相關溝通記錄。

5、已與買家協商補償，包括差價、贈品、額外補償，已與買家協商補發(fā)商品，已與買家協商換貨，退回商品影響二次銷售，退貨與原訂單不符(商品不符、退貨地址不符)為由拒絕用戶售后，但未上傳與用戶的相關溝通記錄及補償/換貨地址/影響二次銷售等信息的細節(jié)圖片舉證。

6、備貨中用戶申請退款，商家以已發(fā)貨為由上傳發(fā)貨單號繼續(xù)發(fā)貨，拒絕用戶退款，但發(fā)貨單號物流首條攬件信息更新時間晚于用戶申請售后時間。

7、商家無故拒收或因地址/聯系方式不明確導致消費者無法退換貨，或退換貨商品無人簽收。

8、商家售后地址未具體至門牌號，導致用戶退貨快遞送貨無人簽收，未到四級，消費者無法寄出。

9、商家退貨聯系電話無效，比如1234567890，或關機、停機、不在服務區(qū)，或接通后非商家工作人員，導致用戶無法郵寄退貨或退貨后無人簽收，或送至指定地點后快件丟失。

10、商家在處理退款訂單時，未與消費者協商一致，自行扣除消費者的部分費用，包括但不限于包郵商品的發(fā)貨運費、廣告費、手續(xù)費等其他費用。

11、未能24小時內回復及處理客服請求/服務申請單或服務申請單無效，如虛假回復、不詳回復、無關回復。

違規(guī)處罰：

1、情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分A0.5分，單周累計不超過A5分。

2、情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A2分，每周累計不超過A8分。

3、情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分B4分，延長賬期30天。