雙十一主圖設(shè)計(jì)和如何提高服務(wù)

??這階段的預(yù)售產(chǎn)品鏈接主圖主要應(yīng)該突出預(yù)售階段預(yù)定能為顧客帶來什么好處，比如，庫存有限，提前預(yù)定可以保證有貨，可以優(yōu)先發(fā)貨，定金膨脹，預(yù)售下單更省錢，預(yù)售送禮，避開雙十一下單高峰擁堵等。

??在網(wǎng)店裝修中建議這階段正式商品主圖文案還可以引導(dǎo)顧客雙十一提前購，同時承諾保價雙十一，買貴返差價，如果能提供提供提前購送禮會更好，這樣預(yù)售階段的店鋪業(yè)績就不會下降那么嚴(yán)重，同時避免流失一些訂單。

??雙十1688開店一預(yù)熱期。

??這階段雙十一正式商品進(jìn)入預(yù)熱階段，主圖主要是要突出雙十一活動價和利益點(diǎn)，以及提醒顧客加購和收藏，注意要想盡一切辦法讓顧客購和收藏，網(wǎng)店裝修認(rèn)為這階段正式商品主圖文案也可以引導(dǎo)顧客雙十一提前購，同時承諾保價雙十一，買貴返差價。

??雙十一正式期。

??正式期還可以進(jìn)行多階段的劃分，例如：前10分鐘，前2小時，最后3小時，最后1小時等，每個階段的主圖都要營造一個緊張的氣氛，讓顧客趕緊搶，再不買就買不到1688運(yùn)營了的感覺。

??雙十一余熱期。

??這階段雙十一正式活動雖然結(jié)束了，但是還有很大余熱，很多人沒有在雙十一當(dāng)天及時搶到自己心儀的寶貝，特別是在12號，營業(yè)額還非常的客觀，所以很有必要做余熱活動，網(wǎng)店裝修建議這階段活動價只要不低于雙11價就行，可以和雙11價持平，主圖文案可以突出雙十一返場，狂歡繼續(xù)，狂歡不止，感恩雙十一等。

??要合理地準(zhǔn)備客服人手。

??預(yù)估雙十一當(dāng)天總接待量。

??店鋪可以根據(jù)往年雙11當(dāng)天客服接待量阿里巴巴批發(fā)與往年雙11前一段時間(比如10月份)的客服日接待量做對比，發(fā)現(xiàn)趨勢規(guī)律，從而結(jié)合今年雙11前的客服接待量情況預(yù)估出今年雙11客服外包人員總接待量。

??計(jì)算所需客服人手。

??了解到通過預(yù)估雙11當(dāng)天客服總接待量，在結(jié)合店鋪客服飽和日接待值(保證服務(wù)質(zhì)量前提下的客服飽和接待量)，可以計(jì)算出雙11當(dāng)天所需的客服人手。

??計(jì)算方式：所需客服人手=雙11客服總接待量/單客服飽和接待量。

??做好相關(guān)知識點(diǎn)的培訓(xùn)。

??誠信通主要是利用好工具進(jìn)行售前客服的問答配置以及效率提升，設(shè)置相關(guān)的關(guān)聯(lián)問題，能解決超過20%的高頻問題，有效的快捷短語，可以減輕客服的工作壓力。

??對智能客服軟件要熟練運(yùn)用。

??建議可以在后臺進(jìn)行多次的催單催付功能，還可對靜默下單的用戶進(jìn)行引導(dǎo)。

??催單功能：客服外包人員針對咨詢未下單客戶可進(jìn)行多次催單，設(shè)置不同話術(shù)，如果買家不購買，可引導(dǎo)對方加購或者收藏店鋪，這也是對提升店鋪有幫助喲~。

??催付功能：針對下單未付誠信通推廣款的買家進(jìn)行催付動作，可根據(jù)下單時間進(jìn)行5-10分鐘時間段的自動催付，有機(jī)器人自動催付，可以避免人工客服來不及或者是漏催等弊端，追單這個動作萬萬不可忽視。

??關(guān)聯(lián)營銷：客服外包人員對于靜默下單的客戶可以進(jìn)行店鋪關(guān)注，收藏等引導(dǎo)，或者是推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

??自動轉(zhuǎn)人工：買家有咨詢過相關(guān)問題購買內(nèi)容都可在千牛對話框旁邊的小微工作臺上體現(xiàn)，如果是老客或者是重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，可進(jìn)行自動轉(zhuǎn)人工客服切換，以便更好的服務(wù)客服進(jìn)行轉(zhuǎn)化 。