淘寶新用戶77%來自低線城市

5月17日消息，隨著一二線城市電商滲透率趨于飽和，低線城市成為了電商巨頭們的新戰(zhàn)場(chǎng)，下沉市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)也愈演愈烈。

近日，阿里巴巴發(fā)布了2019財(cái)年第四季度及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，截至2019年3月底，淘寶天貓移動(dòng)月度活躍用戶達(dá)到7.21億，比去年同期和上一季度分別上漲1.04億和2200萬(wàn)。年度活躍消費(fèi)者達(dá)到6.54億，比去年同期增長(zhǎng)1.02億。

據(jù)《電商報(bào)》獲悉，淘寶持續(xù)高速增長(zhǎng)，主要是因?yàn)樵谇钒l(fā)達(dá)地區(qū)獲取了更多新用戶。財(cái)報(bào)顯示，2019財(cái)年，淘寶天貓新增的超1億年度活躍消費(fèi)者中，有77%來自三四線城市及鄉(xiāng)村地區(qū)。

阿里方面表示，在下沉市場(chǎng)的有效獲客和滲透，為阿里電商業(yè)務(wù)的發(fā)展注入了動(dòng)力。同時(shí)，在發(fā)力下沉市場(chǎng)、深耕新零售和本地生活等舉措的驅(qū)動(dòng)下，阿里巴巴核心電商收入在2019財(cái)年同比增長(zhǎng)了51%。

但值得注意的是，2018財(cái)年該項(xiàng)業(yè)務(wù)同比增速為60%，并且天貓實(shí)物商品交易額同比增長(zhǎng)31％，淘寶實(shí)物商品交易額同比增長(zhǎng)19％，相較于2018財(cái)年的45％、22％的增速均有所放緩。這顯示出阿里巴巴在拓展三四五線城市的過程中雖然帶來消費(fèi)者的加速增長(zhǎng)，但是這部分人群的消費(fèi)水平較低，貢獻(xiàn)的收入仍比較低。

事實(shí)上，今年以來，阿里巴巴一直在加速對(duì)下沉市場(chǎng)的滲透，首先將聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特賣三大淘系營(yíng)銷平臺(tái)打通整合，希望借此調(diào)整為企業(yè)帶來更穩(wěn)定的流量，并穩(wěn)住品牌商的黏性用戶和訂單量。此后，還在手淘APP推出特賣區(qū)，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)下沉市場(chǎng)。易觀數(shù)據(jù)也反映，目前已有72.4%的拼多多用戶同時(shí)使用淘寶，淘寶在下沉市場(chǎng)的滲透率持續(xù)走高。

不過，下沉市場(chǎng)對(duì)于各大電商的確是一個(gè)誘人的市場(chǎng)，甚至拋開電商方面，從內(nèi)容生態(tài)，消費(fèi)金融等方面來說，都是具有極大消費(fèi)潛力的一片未開發(fā)的區(qū)域；從2018年麥肯錫的年報(bào)來看，三四線城市的電商購(gòu)物消費(fèi)者也已超過了一二線城市；從快手，拼多多，和趣頭條等平臺(tái)的崛起中，也可以看出三四線城市消費(fèi)所帶來的影響力。

而對(duì)于消費(fèi)者來說，下沉市場(chǎng)主要針對(duì)的是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者是三四線城市的用戶，雖然消費(fèi)能力比起一二線城市的人來說不及，但是在消費(fèi)時(shí)間和傳播力度方面，要更加有力。此外，隨著各大電商加速滲透下沉市場(chǎng)，與傳統(tǒng)認(rèn)知中下沉市場(chǎng)消費(fèi)者更注重價(jià)格不同，易觀報(bào)告顯示，下沉市場(chǎng)消費(fèi)者已經(jīng)將商品的質(zhì)量和品質(zhì)列為最關(guān)注的指標(biāo)，超越價(jià)格因素；消費(fèi)者對(duì)于口碑評(píng)價(jià)、品牌知名度等指標(biāo)的關(guān)注度也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，價(jià)格因素僅僅位列第三。

所以，在這場(chǎng)下沉市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，面對(duì)消費(fèi)者的逐漸理性，各大平臺(tái)在推出商品的同時(shí)，還要注重對(duì)于用戶的服務(wù)和售后，從客服到下單，再到物流和售后，建立符合下沉群體心理的服務(wù)體系，或許是獲勝的關(guān)鍵。