淘寶新用戶77%來自低線城市
5月17日消息,隨著一二線城市電商滲透率趨于飽和,低線城市成為了電商巨頭們的新戰(zhàn)場(chǎng),下沉市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)也愈演愈烈。
近日,阿里巴巴發(fā)布了2019財(cái)年第四季度及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,截至2019年3月底,淘寶天貓移動(dòng)月度活躍用戶達(dá)到7.21億,比去年同期和上一季度分別上漲1.04億和2200萬(wàn)。年度活躍消費(fèi)者達(dá)到6.54億,比去年同期增長(zhǎng)1.02億。
據(jù)《電商報(bào)》獲悉,淘寶持續(xù)高速增長(zhǎng),主要是因?yàn)樵谇钒l(fā)達(dá)地區(qū)獲取了更多新用戶。財(cái)報(bào)顯示,2019財(cái)年,淘寶天貓新增的超1億年度活躍消費(fèi)者中,有77%來自三四線城市及鄉(xiāng)村地區(qū)。
阿里方面表示,在下沉市場(chǎng)的有效獲客和滲透,為阿里電商業(yè)務(wù)的發(fā)展注入了動(dòng)力。同時(shí),在發(fā)力下沉市場(chǎng)、深耕新零售和本地生活等舉措的驅(qū)動(dòng)下,阿里巴巴核心電商收入在2019財(cái)年同比增長(zhǎng)了51%。
但值得注意的是,2018財(cái)年該項(xiàng)業(yè)務(wù)同比增速為60%,并且天貓實(shí)物商品交易額同比增長(zhǎng)31%,淘寶實(shí)物商品交易額同比增長(zhǎng)19%,相較于2018財(cái)年的45%、22%的增速均有所放緩。這顯示出阿里巴巴在拓展三四五線城市的過程中雖然帶來消費(fèi)者的加速增長(zhǎng),但是這部分人群的消費(fèi)水平較低,貢獻(xiàn)的收入仍比較低。
事實(shí)上,今年以來,阿里巴巴一直在加速對(duì)下沉市場(chǎng)的滲透,首先將聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特賣三大淘系營(yíng)銷平臺(tái)打通整合,希望借此調(diào)整為企業(yè)帶來更穩(wěn)定的流量,并穩(wěn)住品牌商的黏性用戶和訂單量。此后,還在手淘APP推出特賣區(qū),精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)下沉市場(chǎng)。易觀數(shù)據(jù)也反映,目前已有72.4%的拼多多用戶同時(shí)使用淘寶,淘寶在下沉市場(chǎng)的滲透率持續(xù)走高。
不過,下沉市場(chǎng)對(duì)于各大電商的確是一個(gè)誘人的市場(chǎng),甚至拋開電商方面,從內(nèi)容生態(tài),消費(fèi)金融等方面來說,都是具有極大消費(fèi)潛力的一片未開發(fā)的區(qū)域;從2018年麥肯錫的年報(bào)來看,三四線城市的電商購(gòu)物消費(fèi)者也已超過了一二線城市;從快手,拼多多,和趣頭條等平臺(tái)的崛起中,也可以看出三四線城市消費(fèi)所帶來的影響力。
而對(duì)于消費(fèi)者來說,下沉市場(chǎng)主要針對(duì)的是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者是三四線城市的用戶,雖然消費(fèi)能力比起一二線城市的人來說不及,但是在消費(fèi)時(shí)間和傳播力度方面,要更加有力。此外,隨著各大電商加速滲透下沉市場(chǎng),與傳統(tǒng)認(rèn)知中下沉市場(chǎng)消費(fèi)者更注重價(jià)格不同,易觀報(bào)告顯示,下沉市場(chǎng)消費(fèi)者已經(jīng)將商品的質(zhì)量和品質(zhì)列為最關(guān)注的指標(biāo),超越價(jià)格因素;消費(fèi)者對(duì)于口碑評(píng)價(jià)、品牌知名度等指標(biāo)的關(guān)注度也呈現(xiàn)上升趨勢(shì),價(jià)格因素僅僅位列第三。
所以,在這場(chǎng)下沉市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,面對(duì)消費(fèi)者的逐漸理性,各大平臺(tái)在推出商品的同時(shí),還要注重對(duì)于用戶的服務(wù)和售后,從客服到下單,再到物流和售后,建立符合下沉群體心理的服務(wù)體系,或許是獲勝的關(guān)鍵。
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