淘寶天貓遇到中差評(píng)怎么處理？評(píng)價(jià)修改規(guī)則有哪些？

電商發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店對(duì)于新手來(lái)說(shuō)要想好好發(fā)展下去并不是件簡(jiǎn)單的事情，半路夭折也是很有可能的，而中差評(píng)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)就是一個(gè)非常不穩(wěn)定的危險(xiǎn)因素，畢竟差評(píng)多了消費(fèi)者看了也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的欲望，那么店鋪已經(jīng)有了中差評(píng)怎么處理呢？

一、中差評(píng)怎么處理？

1.溝通與處理

賣(mài)家一旦遇到中差評(píng) 語(yǔ)氣態(tài)度一定要誠(chéng)懇 把你嚶嚶怪言語(yǔ)拿出來(lái)（淘寶客服一般選擇女性）不要一來(lái)就跟買(mǎi)家說(shuō)改評(píng)價(jià) 這樣買(mǎi)家看到也會(huì)很敏感 可能干脆就不理你了 評(píng)價(jià)是對(duì)店家寶貝和店家服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)

關(guān)乎于店家信譽(yù)

（1）出現(xiàn)差評(píng) 可能就是自身店鋪問(wèn)題或者買(mǎi)家心理素質(zhì)問(wèn)題 對(duì)于有些買(mǎi)家的素質(zhì) 它就是故意給店故意差評(píng)

它們的心理無(wú)非就是貪圖小利 我們客服可以嘗試溝通 通用套路是 改評(píng)返現(xiàn)一些小利 如果真的是自身的問(wèn)題

賣(mài)家必須從自身問(wèn)題開(kāi)始與買(mǎi)家溝通 處理方案 退貨退錢(qián)換貨等方式

（2）對(duì)于中評(píng) 一般產(chǎn)品出現(xiàn)了小問(wèn)題 首先咱們先問(wèn)買(mǎi)家 自家的產(chǎn)品出現(xiàn)了是什么問(wèn)題 語(yǔ)氣態(tài)度誠(chéng)懇一點(diǎn) 一般都是客服小妹的事情了 能不能說(shuō)服五五分吧 遇到好心的買(mǎi)家一般態(tài)度誠(chéng)懇就可能被我們說(shuō)服改回好評(píng)

（3）關(guān)于寶貝 可能我們會(huì)疏忽忙起來(lái)的時(shí)候會(huì)發(fā)錯(cuò)貨 發(fā)錯(cuò)地址 這些失誤是必不可免 首先吧我們先給買(mǎi)家道歉

拿出解決的方案是換貨還是退貨還是補(bǔ)貨 表示出對(duì)我們對(duì)買(mǎi)家的誠(chéng)心

2.心理態(tài)度

為什么說(shuō)到心理態(tài)度呢 首先網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)本身就是有難度 淘寶用戶(hù)月活躍數(shù)量高達(dá)7億 遇到刁難客戶(hù)是免不了的

需要深知為什么別人的網(wǎng)店就會(huì)生意那么好 需要自身去比較 對(duì)于中差評(píng)都是遲早的問(wèn)題 難以避免的 這是買(mǎi)家的自由也是我們無(wú)法控制的 我們只能往好的方向去溝通

3.效率

處理評(píng)價(jià)問(wèn)題 一定要講究效率 要及時(shí)并及時(shí)與買(mǎi)家溝通 不要看到中差評(píng)再過(guò)個(gè)三五天再去聯(lián)系買(mǎi)家 因?yàn)槿绻闶琴I(mǎi)家 你對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意 你的心理一定是想被彌補(bǔ) 獲得解決方案 并不是給出一個(gè)中差評(píng) 對(duì)于買(mǎi)家沒(méi)什么收獲 所以我們店家需要的效率就是及時(shí)

二、評(píng)價(jià)修改規(guī)則

1、買(mǎi)家可在作出【中】、【差】評(píng)后的30天內(nèi)，進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。

2、好評(píng)不可以改成中評(píng)或差評(píng)，差評(píng)也不可以改為中評(píng)。如果是給的好評(píng)內(nèi)容不好，也是不能修改的，因?yàn)轭櫩瓦x的是好評(píng)也就不能修改，

3、所以如果出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題怎么去解決？

第一是做好回評(píng)，盡量回評(píng)內(nèi)容盡量去突顯店鋪的優(yōu)點(diǎn)，產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，以及問(wèn)題出現(xiàn)后售后服務(wù)，盡可能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果，讓其他買(mǎi)家看到您真誠(chéng)處理問(wèn)題的態(tài)度，贏得信任。

4、評(píng)價(jià)有效期：指訂單交易成功后的15天內(nèi)

三、評(píng)價(jià)計(jì)分規(guī)則

1、淘寶網(wǎng)會(huì)員在個(gè)人交易平臺(tái)使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)亦稱(chēng)之為信用評(píng)價(jià)。

2、評(píng)價(jià)積分：評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。3、評(píng)價(jià)計(jì)分計(jì)算方法：評(píng)價(jià)積分的計(jì)算方法，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。4、其他情況：若命中低價(jià)商品管控規(guī)則可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)不計(jì)分。

5、消費(fèi)者給予商家的評(píng)價(jià)若商品屬于閑置商品或試用商品（如付郵試用、免費(fèi)試用），則評(píng)價(jià)不計(jì)分。

6、商品發(fā)布二手（非閑魚(yú)閑置），買(mǎi)家給賣(mài)家不計(jì)分，賣(mài)家給買(mǎi)家的正常計(jì)分。

7、每個(gè)自然月中，相同買(mǎi)家和賣(mài)家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過(guò)6分。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。

8、若14天內(nèi)（以淘寶訂單創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）相同買(mǎi)賣(mài)家之間就同一個(gè)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，多個(gè)好評(píng)只計(jì)一分，多個(gè)差評(píng)只記-1分。

以上就是關(guān)于中差評(píng)怎么處理的一些方法技巧，希望大家能夠?qū)χ胁钤u(píng)引起重視，總的來(lái)說(shuō)，大家不要只在乎中差評(píng)得到改善，更多的要做在自身的產(chǎn)品上面關(guān)于質(zhì)量和客服的服務(wù)。