淘寶遇到差評怎么辦？如何規(guī)避淘寶差評

淘寶差評對于賣家來說是非常頭疼的事情，尤其是本身就沒有什么流量或者才開店不就的新店鋪，因?yàn)橥粋€差評就可以讓你的店鋪銷量直線下降，停滯不前，甚至這種狀況可能會持續(xù)幾個月，而這樣的結(jié)果是每一個賣家都不愿意看到的，因此每次有買家給差評時，賣家甚至有的都是當(dāng)孫子似的盡量討好買家。在電商圈內(nèi)流傳著這樣一句話“十個運(yùn)營都抵不過一個差評！”尤其可見，差評對于賣家們來說是多少嚴(yán)重！

但萬事都不可能考慮的那么完美，即使再小心仍然會遇到差評。那么如何從根源上規(guī)避掉寶貝差評對我們的影響，那就應(yīng)當(dāng)知道如何避免淘寶差評的產(chǎn)生。

一方面來說，任何事情都有突發(fā)狀況，而對于淘寶差評來說總會遇到惡意敲詐的，包括騙取利益或是同行的惡意評價，其實(shí)這不光光是發(fā)生在淘寶，一些傳統(tǒng)的生意也同樣會遇到這些問題，因此這是一個普遍的現(xiàn)象，所以遇到這種情況，賣家可以直接在淘寶上進(jìn)行申訴。

而另一方面，有些差評的原因是無法申訴的，比如產(chǎn)品質(zhì)量不好，或是服務(wù)不好，買家心里窩火，順手來個差評發(fā)泄下，這個就屬于賣家自身的原因。

再回到買家的角度，實(shí)際上很多買家或多或少都有過這樣的經(jīng)歷，產(chǎn)品本身有問題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買家就會直接來個差評。其實(shí)大多數(shù)買家給差評究其原因都是因?yàn)榭头貜?fù)和售后問題造成的，“差評”都是你們“作”來的。

那么賣家該如何盡量的去規(guī)避本不應(yīng)該發(fā)生的差評呢？

1、自身產(chǎn)品就出現(xiàn)問題

一些賣家為了一味的追求銷量，不惜在主圖、詳情描述上大做文章，把自己的產(chǎn)品無線的夸大來吸引買家的眼球成交，但是當(dāng)買家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品與主圖、描述的完全不一樣，這樣必定會引起買家的不滿，給差評。

所以作為賣家來說，一旦是掛在淘寶上賣的產(chǎn)品，質(zhì)量一定要把控，不能為了銷量而拿一下劣質(zhì)的產(chǎn)品來忽悠消費(fèi)者，這樣只會讓自己自食其果，同時主圖詳情描述要切合實(shí)際不要過分的夸大或過度的承諾做不到的事情。尤其要注意提前預(yù)料到的問題一定要在描述中進(jìn)行解釋，避免造成以后不必要的麻煩。

2、由于物流導(dǎo)致的問題

其實(shí)有時候我們經(jīng)常會遇到這樣的問題，買家給差評并不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、也不是因?yàn)橘u家客服和服務(wù)，而是因?yàn)槲锪魈桶沿?zé)任推給了賣家，這種情況讓賣家甚是無奈，只能有苦自己咽。

所以這也就涉及到一個問題，在選擇快遞公司的時候，盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，并且搞好日常關(guān)系，同時本身做好包裝細(xì)節(jié)、結(jié)實(shí)精美，如果條件允許最好有精美的小禮品贈送給客戶，禮品不需要有多貴，但一定是精美實(shí)用的，然后盡快安排發(fā)貨，這里要注意根據(jù)買家的具體地理位置再來承諾是否可以很快到達(dá)，否則到時候沒有按時到達(dá)就會很尷尬了，同時要明確給客戶天數(shù)，運(yùn)輸過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量!

3、售前售中售后問題

做淘寶的都知道，服務(wù)對店鋪的銷量及維護(hù)粉絲尤其重要，做好了服務(wù)甚至可以促進(jìn)二次銷售。而在服務(wù)的過程中分為售前、售中、售后，無論是處于哪一種狀態(tài)一定要保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點(diǎn)啥就不熱情了，這是現(xiàn)在淘寶上普遍反映的問題。

其實(shí)好多中差評并不是由于產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的，而都是輸在客戶感受度上。常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理，應(yīng)對自如，對客服應(yīng)該有的專業(yè)方面的培訓(xùn)一定不能少。同時還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是，作為一名合格的客服在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要因?yàn)榭蛻魬B(tài)度不好、比如出現(xiàn)大吵、辱罵而影響，要知道客戶就是上帝，也許你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，所以這方面就要各位掌柜對客服嚴(yán)格要求和培養(yǎng)了！

有的賣家在遇到中差評時，總是把問題根源歸咎于買家故意刁難之上，而并沒有從自身上找原因，雖然不乏有那種奇葩、甚至故意給差評的買家，但是畢竟這種情況也只是少數(shù)，而大部分差評的原因還是出在賣家自身的原因上，所以在買家給差評時，我們首先要從自身去找打那個環(huán)節(jié)出了問題，然后對癥下藥。