天貓30天質(zhì)保+是什么？

最近消息，天貓最近有發(fā)布了新的天貓規(guī)則，針對的是商品質(zhì)保，昨日發(fā)布關(guān)于“30天質(zhì)保+”服務(wù)規(guī)范公告。據(jù)悉，該服務(wù)規(guī)范于6月19日首次生效。

　　公告顯示，若購買的商品帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識，在商品出現(xiàn)質(zhì)量、做工、與描述不符等問題時，消費者可發(fā)起退貨退款申請。

　　若商家拒絕履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行違約金賠付給到消費者。

　　但若消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

　　以下為公告原文：

　　一、 定義

　　1.1“30天質(zhì)保+”服務(wù)：是指商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識的商品后，如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)量、做工、破損和描述不符問題，并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運動服/休閑服裝，女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運動鞋new，廚房電器，生活電器，個人護理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發(fā)起退貨退款申請的，則商家應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的申請。當(dāng)消費者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務(wù)。

　　1.2“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識是指：

　　1.3質(zhì)保期間，是指消費者簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)。

　　二、 消費者保障

　　2.1商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)但未履行的，需以每個子訂單向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。

　　2.2商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

　　三、消費者須知

　　3.1商家承諾提供“30天質(zhì)保+”服務(wù)的條件如下：

　　3.1.1消費者購買的商品帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識。

　　3.1.2消費者簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量、做工、破損和描述不符問題，并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運動服/休閑服裝，女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運動鞋new，廚房電器，生活電器，個人護理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發(fā)起維權(quán)申請，并提供有效憑證。

　　有效憑證包括不限于商品存在以上問題的實物照片、商家承認(rèn)商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質(zhì)檢機構(gòu)出具的質(zhì)檢報告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

　　3.2因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

　　3.3消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

　　3.4大促及法定節(jié)假日期間的24小時響應(yīng)時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

　　四、消費者維權(quán)路徑

　　4.1消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運動服/休閑服裝，女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運動鞋new，廚房電器，生活電器，個人護理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”發(fā)起服務(wù)申請。

　　4.2若商家拒絕履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行違約金賠付給到消費者。

　　五、附則

　　本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的，按《淘寶爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。