淘寶賣家違背承諾違規(guī)場(chǎng)景及扣分解讀

淘寶商家違背承諾投訴是指商家未按照承諾向買家提供服務(wù)妨害到買家權(quán)益，或未按照承諾向淘寶履行相關(guān)義務(wù)的行為。那么淘寶違背承諾投訴具體有哪些場(chǎng)景，違規(guī)的話每次會(huì)被扣幾分呢？下面一一為大家介紹。

一、淘寶違背承諾場(chǎng)景

1、商家拒絕承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任、七天無理由退換貨售后保障責(zé)任；

2、商家拒絕使用支付寶擔(dān)保交易；

3、商家未按活動(dòng)要求履行發(fā)貨義務(wù)；

4、商家拒絕提供發(fā)票服務(wù)；

5、商家拒絕履行其他相關(guān)服務(wù)等。

二、淘寶違背承諾扣分詳情

以下違規(guī)行為將被扣6分：

1、加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供服務(wù)

2、試用中心商品拒絕提供服務(wù)

3、平臺(tái)判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款/七天無理由等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的

4、拒絕使用支付寶擔(dān)保交易

5、加入貨到付款/信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供服務(wù)

6、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票

以下違規(guī)行為將被扣4分：

1、商家承諾贈(zèng)品等后續(xù)實(shí)際拒絕贈(zèng)與

2、商家未按照自主承諾或雙方約定快遞方式發(fā)貨

3、買家付款后，商家對(duì)于自主承諾或雙方約定的針對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣拒絕給予的；

4、商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其他承諾。

三、違背承諾投訴成立被處罰了申訴

首先進(jìn)入【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】頁(yè)面，查看買家投訴的原因；根據(jù)投訴理由，提供與投訴原因?qū)?yīng)的申訴憑證，在【商家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)處罰記錄后上傳申訴。

提交憑證后，平臺(tái)將在4-6個(gè)工作日處理完畢。

若買家發(fā)起違背承諾投訴后，賣家可在48小時(shí)內(nèi)與買家協(xié)商進(jìn)行撤銷投訴；超過48小時(shí)的話，則需要買家在投訴頁(yè)面表明需要撤訴，待小二審核處理即可。