淘寶購(gòu)買者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理的“產(chǎn)品質(zhì)量”分析

很多買家經(jīng)常提到“一分錢一分貨”，價(jià)格是不是太低不可靠?有質(zhì)量問(wèn)題嗎?隨著淘寶市場(chǎng)的取之不盡，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的洞察更加成熟，作為淘寶的客戶服務(wù)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)買家這種同心同德的心理焦慮來(lái)提高售前轉(zhuǎn)化率呢?在以下兩個(gè)環(huán)境中，客服或賣家如何才能準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶?

淘寶購(gòu)物心理

　　買方:你們的鞋賣得真便宜，而且不用付郵費(fèi)。質(zhì)量不好嗎?

　　賣方:您好，請(qǐng)問(wèn)哪種格式比較貴?哈哈我們的鞋子在生產(chǎn)過(guò)程前嚴(yán)格檢查后被允許放在貨架上哦,我們的商店是目前促銷協(xié)議寶寶哦,親購(gòu)買我們的鞋子也給了專業(yè)貨運(yùn)保險(xiǎn)哦,有質(zhì)量問(wèn)題7天(30天)可以返回更換。

　　買方:你好，我看到你的一件外套。它不會(huì)像我以前買的外套。再過(guò)一個(gè)月，皮就會(huì)裂開(kāi)。

　　賣方:你好親愛(ài)的,這件外套是本店推薦的哦,我們一直本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),持續(xù)增長(zhǎng)的原則哦,我們也給你購(gòu)買貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦哈,7天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題或者不喜歡可以退換哦,相當(dāng)于免費(fèi)試哦哈哈

　　買家網(wǎng)購(gòu)心理中的“賣家承諾”

　　賣方在買方被認(rèn)為是最終的采購(gòu)必須承諾的影響,一些賣家會(huì)選擇承諾時(shí)尋找一個(gè)小時(shí)之前由賣方根據(jù)自己的喜好選擇再次采購(gòu),他們就會(huì)覺(jué)得賣家承諾越高,他們變得更可靠和更容易方向成一個(gè)單一的,面對(duì)同心心理現(xiàn)象,作為一個(gè)淘寶客服,我們應(yīng)該使用以下的解釋風(fēng)格來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確的指導(dǎo)，如下兩種風(fēng)格在客服回復(fù)中:

　　買家:我覺(jué)得你的寶貝還好，但是看到你的承諾這么低，我們都不敢買了。

　　賣家a:你好，親愛(ài)的，謝謝你的支持!我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),服務(wù)以換取你的評(píng)價(jià),每個(gè)孩子不同的買家的評(píng)價(jià)不同類型的糾紛,只要購(gòu)買我們的寶貝,我們將關(guān)閉服務(wù)后,如果親有什么問(wèn)題,親可以退款也可以回報(bào),即使業(yè)務(wù)也不是什么需要咨詢可以隨時(shí)咨詢我們。

　　賣方b:你好,承諾的基礎(chǔ)一直是我們的經(jīng)營(yíng)理念:哦,相信也經(jīng)常是喜歡購(gòu)物啊,好爭(zhēng)論的評(píng)價(jià)不確定性會(huì)讓你正確的,價(jià)格便宜的保持消歧好哦,我們今天有更多的承諾不能短時(shí)間內(nèi)重大突破,但是我們將為你提供正確的服務(wù),我們已決定相信你的返回的諾言。