淘寶客服必須具備這幾點(diǎn)就能幫店鋪提升銷量！
淘寶客服不用說商家知道客服意味著什么，意味著銷量的高低，意味咨詢轉(zhuǎn)化率的高低。如果說一個(gè)淘寶客服態(tài)度很惡劣、不熟悉產(chǎn)品，那么給店鋪帶來的轉(zhuǎn)化率自然就更低?？墒侨绻詫毧头龊昧艘幌聨c(diǎn)，店鋪的業(yè)績(jī)自然就會(huì)上升一大半了。  1、淘寶客服的態(tài)度 態(tài)度要友好，但是也不要太過于死板，不能讓客戶感覺到是在和機(jī)器人聊天。聊天時(shí)可以把客戶當(dāng)成朋友，不時(shí)的用些萌萌的表情或者網(wǎng)絡(luò)表情。還有就是言辭要委婉不能強(qiáng)硬，不要把客戶嚇跑了。 2、淘寶客服對(duì)店鋪的產(chǎn)品一定要熟練 客戶來找客服的目的就是咨詢，咨詢也就是產(chǎn)品相關(guān)的。如果說淘寶客服對(duì)于產(chǎn)品完全不熟悉，那么自然就沒有辦法及時(shí)熟練的回答客戶的問題。這樣就會(huì)讓客戶等很長(zhǎng)時(shí)間，很有可能客戶沒有耐心轉(zhuǎn)到別的店鋪去購(gòu)買了。 3、淘寶客服要多站在客戶的角度去思考問題 站在客戶的角度去思考，才能了解客戶心理，這樣才能給客戶真正的解決問題和引導(dǎo)客戶來購(gòu)買產(chǎn)品。如果說一旦出現(xiàn)了售后問題，也要及時(shí)的給客戶解決，不要一直推卸責(zé)任。這次讓客戶滿意了，下次自然就會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹和再次購(gòu)買，這樣才能不停的積累資源。 4、淘寶客服要講誠(chéng)信 答應(yīng)了客戶的事情一定要做到，如果說做不到就不能輕易許下承諾。還有要具備良好的溝通和談判，有時(shí)客戶也是需多多溝通的。 5、淘寶客服對(duì)于為解決的訂單要持續(xù)跟進(jìn) 銷售不跟進(jìn)就是空，售后不跟進(jìn)就容易引來投訴。如果說加購(gòu)了的客戶，一直在考慮是否購(gòu)買的時(shí)候，那么你可以適當(dāng)?shù)穆?lián)系客戶。了解客戶的顧慮幫他解答好，這樣客戶自然也就購(gòu)買了，成交量自然就上升了。還有就是對(duì)于有售后問題的訂單，要做到持續(xù)的根據(jù)，確保能及時(shí)的解決，這樣客戶也能對(duì)店鋪產(chǎn)生大大好感。 很多淘寶客服一上來就不聽的說，說了一堆引起了客戶的反感，因?yàn)檎f的都不是客戶需要的。先了解客戶需求，傾聽客戶需求的重點(diǎn)，這樣才能推薦給客戶最合適的產(chǎn)品，客戶才能為此買單。 |
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