買家反映產(chǎn)品有問題，淘寶客服解決辦法
都說產(chǎn)品的質(zhì)量是淘寶店鋪發(fā)展的根本要素，確實(shí)，如果寶貝有問題，是會(huì)帶來很多差評(píng)和低分，從而影響店鋪各方面的運(yùn)營(yíng)。買家遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客服，這樣的話淘寶店鋪客服該怎么解決呢?  1、整體質(zhì)量不滿意 首先了解客戶是對(duì)哪方面的質(zhì)量不滿意，針對(duì)客戶說的問題作出合理的解釋。然后再詢問客戶尺碼是否合適，如果尺碼合適，盡量說服客戶不退貨，可以根據(jù)客戶關(guān)系的問題點(diǎn)對(duì)癥下藥，如果客戶是在意價(jià)格，主動(dòng)給予退差價(jià)或者是贈(zèng)送優(yōu)惠券。 如果客戶實(shí)在不滿意，可以根據(jù)客戶想要的款式去推薦我們店鋪其他的產(chǎn)品，促成二次交易。 2、面料不喜歡 詢問客戶對(duì)面料是哪里不滿意，逐個(gè)擊破，如果客戶有好的建議我們可以反饋給工廠改進(jìn)。然后再給對(duì)方推薦其他面料的款式和產(chǎn)品給客戶，促成二次交易。 3、做工有問題 先讓客戶提供照片，根據(jù)訂單情況和問題大小的程度，小訂單一般問題可以退3-5元差價(jià)，稍微嚴(yán)重的問題退8-10元，一些單價(jià)低于10元的產(chǎn)品，可以直接補(bǔ)發(fā)或者全額退款，優(yōu)先補(bǔ)發(fā)，具體情況隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理。 如果客戶不接受退差價(jià)，可以給客戶退換，質(zhì)量問題淘寶店鋪建議客戶走【退貨退款】流程，然后重新拍下，這樣可以獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，減少我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的損失，如果超出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額是要另外退到客戶支付寶上的。 最后非常重要的一步，就是要將產(chǎn)品問題要及時(shí)登記給負(fù)責(zé)人，并及時(shí)在訂單上備注，防止之后再出現(xiàn)這樣的問題。 |
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