淘寶客服如何打消顧客對產(chǎn)品品牌的疑慮？
在價格相同的情況下，顧客在購物時通常更傾向于購買具有一定知名度的品牌旗下的產(chǎn)品。 原因就在于人們認(rèn)為知名品牌往往更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，所以，其產(chǎn)品相對來說，要更可靠一些。也正是因為如此，當(dāng)顧客看到品牌不具有知名度，或者非專賣店在賣某品牌的產(chǎn)品時，便有可能產(chǎn)生一些疑慮。那么我們該如何打消這樣的疑慮呢?  1、對知名度的疑慮 對于不具有知名度的品牌，顧客的疑慮就在于，這可能是一個山寨品牌，甚至于連一些基本的信息都沒有，其產(chǎn)品質(zhì)量自然也就堪憂了。而這樣一來，即便產(chǎn)品看起來再好，顧客也不敢輕易下單。 所以，當(dāng)顧客對產(chǎn)品品牌的知名度有疑慮時，客服人員一定要想辦法讓顧客覺得產(chǎn)品是可靠的。對此，客服人員可以通過介紹品牌的相關(guān)信息，讓顧客認(rèn)識到這是個正規(guī)廠家的品牌，它的產(chǎn)品質(zhì)量是過關(guān)的。 2、對非專賣的疑慮 除了品牌不懼知名度之外，當(dāng)非專賣店售賣某品牌時，顧客也有可能對品牌產(chǎn)生疑慮。因為在顧客看來，知名的品牌一般都有專賣店，如果產(chǎn)品是正品，那就沒有必要再放到非專賣店來賣了。所以，非專賣店的產(chǎn)品很可能是假貨。 對此，客服人員需要做的就是提供一些可以證明產(chǎn)品是正品的“證據(jù)”比如，客服人員可以將該品牌的授權(quán)信息進行展示，也可以將顧客對產(chǎn)品的正面評價作為依據(jù)，還可以提供證明產(chǎn)品是正品的相關(guān)資料。對此，老大圈淘寶論壇網(wǎng)小編還給大家整理了一個案例!我們一起來看看。 【實例剖析】 實例1 顧客：你們店的A產(chǎn)品看起來還不錯啊! 客服：您眼光真好，這是小店的爆款產(chǎn)品之一。不瞞您說，許多顧客都覺得它很有“眼緣”呢! 顧客：但是，你們這個品牌我好像沒見過啊!這不會是一個山寨貨吧! 客服：您不知道這個品牌其實也不奇怪，這個品牌是國際知名品牌× ×旗下的子品牌，它是一個剛推出不久的品牌。所以，它也是按照× ×品牌的要求進行生產(chǎn)的，產(chǎn)品的質(zhì)量絕對過硬。這是這個品牌的一些資料，您可以看一下。 顧客：嗯，聽你這么說，我心里就有底多了。這樣看來，這個品牌的產(chǎn)品應(yīng)該不至于太差，我就拍一個吧! 實例2 顧客：你們店這款A(yù)品牌的跑步鞋確實還可以啊! 客服：您真是火眼金睛，這是本店銷售量非?？壳暗囊豢町a(chǎn)品，許多年輕人都覺得它挺不錯的。其實，這個價格能買到這款跑步鞋，可以說是非常實惠了。 |
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