京東自動回復(fù)短語怎么編寫
??現(xiàn)在都是網(wǎng)絡(luò)購物,所以,不能面對面交流,只能靠客服與買家之間聯(lián)系,因此,做好客服工作就特別重要,但是客服也不是全體不間斷的在線,所以自動回復(fù)就很重要,那作為京東商家,自動回復(fù)短語怎么編寫才能更好,這就需要總結(jié)經(jīng)驗。
??寫自動回復(fù)短語有無參考模板?
??想要編寫京東自動回復(fù)短語其實很簡單,也沒有一些固定的用語,畢竟每個店都有自己的經(jīng)營方式,而且,很多店之間的類目也是不同的。客戶在購物過程中,所遇到的問題也是不一樣的。
??像通用的自動回復(fù)主要就是針對客戶剛進(jìn)入時,自動給顧客發(fā)一個打招呼的內(nèi)容。比如,您好,歡迎進(jìn)入小本,有什么可以幫您嗎?
??或者是說,您好,歡迎到本店,因為目前處于凌晨時段,暫時沒有在線客服,如果您在購物過程中遇到什么難題,請盡快留言給我們,看到后會即時回復(fù)您的等。
??其他的一些自動回復(fù)短語,就需要商家根據(jù)平時京東客服在接待買家的時候,經(jīng)常會遇到的一些問題,做一下總結(jié)。然后,在回復(fù)中,將這些經(jīng)常會遇到的問題編輯上去。像很多顧客都會遇到的,物流時效性的問題,在自動回復(fù)中,就需要有明確的答復(fù)。
??另外,根據(jù)類目不同,在設(shè)置一些符合產(chǎn)品的自動回復(fù)。比如賣衣服的,可以在回復(fù)中,設(shè)置一些關(guān)于尺碼的內(nèi)容,比如尺碼大小,適合多少體重,身高的人穿。多大尺碼的鞋子,適合腳長多少的人穿等。
??又比如食品行業(yè),這一批食物的生產(chǎn)日期,保質(zhì)期是多少等,這些都是買家會經(jīng)常提到的。就需要商家根據(jù)自己的經(jīng)驗去總結(jié),設(shè)置相對應(yīng)的自動短語。
??商家也有自主的設(shè)定工具,就是京東咚咚。在設(shè)置自動回復(fù)的時候,就是通過咚咚來進(jìn)行設(shè)置就可了。打開這個軟件在自動回復(fù)里,增設(shè)你要寫的問題,然后附上內(nèi)容即可,其實設(shè)定還是挺容易的,關(guān)鍵是把你要傳達(dá)的內(nèi)容寫好。
??京東自動回復(fù)短語的設(shè)定,要根據(jù)你店的買家經(jīng)常提到的問題做個分析,然后把這些問題的回答附上,這樣當(dāng)買家想要問這類問題時,就能快速找到答案,日常的設(shè)定其實都差不多,最主要是在具體產(chǎn)品的問答上做相應(yīng)調(diào)整。接下來57淘寶論壇網(wǎng)小編就來給大家詳細(xì)介紹一下。
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