淘寶店鋪成交量提升，客服應(yīng)該如何做

??淘寶客服對于店鋪的交易、轉(zhuǎn)化非常有幫助。那么，一個好的客戶服務(wù)需要哪些技能才能使店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率提高呢?下面小編就給大家具體談?wù)劚镜昕头记烧莆盏南嚓P(guān)事宜。

??1、無論多忙，淘寶客服都要耐心對待客戶

??客服會要求打字的速度，是因為有時候不止一兩個客人，可能還有很多。當(dāng)很多客戶來咨詢時，不要生氣。如果煩躁不安，顧客會感覺到你的煩躁，所以顧客直接走，所以一定要耐心回答。

??2、限時促銷享受優(yōu)惠價格

??很多時候的活動都是搞限時促銷，所以不妨趁客戶在這短時間內(nèi)享受優(yōu)惠，可以用委婉的語言催促買家。比如，親還有兩個小時這個寶寶要恢復(fù)原價，請親及時下單哦~

??3、如果是像雙11或12-12這樣的大促銷，你可以利用快速回復(fù)

??一般來說，在大型促銷活動中，客戶咨詢量比較大，可能導(dǎo)致回帖晚。然后你可以把一些常見問題放在快速回復(fù)里，這樣如果客戶遇到了常見問題，可以直接快速回復(fù)就可以了。

??4、淘寶客服，為客戶做出選擇

??很多時候，如果客戶有猶豫、糾結(jié)、難以選擇的時候，那么對客戶的問答就是多選。這種選擇一定是對客戶需求有了更好的了解，才做出的選擇。如果顧客不滿意，那你的選擇就沒用了。

??5、淘寶客服向客戶推薦，必須先了解情況

??如果顧客想買食物，而你甚至不知道他們是否喜歡吃辣的。所以你不妨根據(jù)顧客的口味順序，問顧客喜不喜歡辣。

??6、對于訂單，還沒有付款，不妨攻擊改造。淘寶客服可以發(fā)這樣的短信，比如，感謝您的支持，查詢下您的地址;

??7、淘寶客服對客戶的承諾。向顧客承諾，讓顧客吃一段放心。比如專業(yè)，你推薦這個產(chǎn)品絕對有質(zhì)量保證，售后服務(wù)很好，你可以放心。以上就57淘寶論壇網(wǎng)小編分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助。