運(yùn)用營(yíng)銷的關(guān)鍵時(shí)刻提升淘寶流量

? ? ? 20年我第一次在凡客時(shí)，這個(gè)品牌的崛起速度令無(wú)數(shù)人瞠目結(jié)舌，也自然有很多人關(guān)心凡客的品牌推廣是如何做到這一點(diǎn)的。
? ? ? ?放到現(xiàn)在，這個(gè)營(yíng)銷策略運(yùn)用到淘寶店鋪上，會(huì)讓店鋪提升流量飛速。今天我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。
品牌不僅僅有知名度，還有美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，因此需要借助更多手段，來(lái)完成這三個(gè)維度閉環(huán)的建立。
? ? ? 恰如今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已不是單體作戰(zhàn)，而必須有生態(tài)體系水能贏得更長(zhǎng)久的戰(zhàn)爭(zhēng)，品牌推廣亦是如此。? ? ? 關(guān)鍵時(shí)刻(MOT,Moment Of Truth)，是滿意度研究中有一個(gè)非常重要的分支。
? ? ? 20 世紀(jì)80 年代，北歐航空卡爾森總裁提出: 平均每位顧客接受其公司服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)與五位服務(wù)人員接觸; 平均每次接觸的短短15秒內(nèi)，就決定整個(gè)公司在顧客心中的印象。
? ? ? 因此， ?與顧客接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即為關(guān)鍵時(shí)刻，它是從人員的A (Appearance) 外表、B (Behavior )行為、C(Communication) 溝通等三方面來(lái)著手的。
? ? ? 這三方面給人的第一印象所占的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%，是影響顧客忠誠(chéng)度及滿意度的重要因素。? ? ? 以此延伸，電商的品牌營(yíng)銷中也有諸多關(guān)鍵時(shí)刻是必須關(guān)注的，從消費(fèi)者接觸路徑來(lái)看主要涉及以下幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn):
? ? ? 廣告(素材與情感)、網(wǎng)站(內(nèi)容與視覺(jué)）、產(chǎn)品（質(zhì)量與驚喜）、服務(wù)（包括快遞與售后服務(wù)），以及傳播（內(nèi)容與新媒體）等。
? ? ? 在換句通俗的話說(shuō)，做淘寶的關(guān)鍵要素：淘寶引流（主圖設(shè)計(jì)），淘寶流量（寶貝詳情頁(yè)），淘寶銷量（寶貝質(zhì)量），提升淘寶轉(zhuǎn)化率（售后服務(wù)）。
? ? ?合理運(yùn)用營(yíng)銷的關(guān)鍵時(shí)刻，為提升淘寶流量和淘寶銷量做準(zhǔn)備。
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