淘寶天貓視頻流量免費(fèi)相關(guān)常見問(wèn)題解答

　　　　為了降低商家視頻使用門檻，減少商家視頻運(yùn)營(yíng)的成本，平臺(tái)決定從7月1日0:00起，所有商家視頻播放消耗的流量免費(fèi)，停止計(jì)量計(jì)費(fèi)（包括店鋪視頻、圖文詳情視頻、頭圖視頻、微淘視頻，流量都停止計(jì)量計(jì)費(fèi)），流量充值賬戶余額退款通道將于7月底開啟，可供給商家線上自行申請(qǐng)流量余額退款；7月10日起，針對(duì)部分試點(diǎn)商家分批次贈(zèng)送一定額度的存儲(chǔ)空間，第一批試點(diǎn)為所有天貓商家，贈(zèng)送1G無(wú)線視頻存儲(chǔ)空間（超過(guò)贈(zèng)送額度仍需單獨(dú)購(gòu)買無(wú)線視頻存儲(chǔ)包），后面試點(diǎn)會(huì)逐漸開放淘寶商家，具體時(shí)間平臺(tái)會(huì)提前告知各位?！　〕Ｒ妴?wèn)題FAQ　　1、非試點(diǎn)商家，會(huì)贈(zèng)送無(wú)線視頻存儲(chǔ)空間？　　答：本次無(wú)線視頻贈(zèng)送存儲(chǔ)策略，目的是為降低商家發(fā)布視頻門檻，幫助商家提升商品表達(dá)能力和店鋪品牌推廣能力，贈(zèng)送存儲(chǔ)空間會(huì)逐步分批次開放試點(diǎn)的，第一批試點(diǎn)為所有天貓商家，后續(xù)我們也會(huì)逐步開放淘寶商家試點(diǎn)，非試點(diǎn)商家后續(xù)可關(guān)注平臺(tái)公告。在此期間非試點(diǎn)商家無(wú)線視頻功能包仍保持原計(jì)費(fèi)方式。　　2、無(wú)線視頻流量免費(fèi)是指什么？商家視頻流量免費(fèi)？消費(fèi)者觀看視頻消耗的流量也免費(fèi)嗎？　　答：由于運(yùn)營(yíng)商目前采取雙向收費(fèi)機(jī)制，所以無(wú)線視頻播放時(shí)商家端和消費(fèi)者端均會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。視頻在用戶的手機(jī)端播放前有一個(gè)從云端下載到無(wú)線端的過(guò)程，此過(guò)程中消耗的流量網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向平臺(tái)收取流量費(fèi)用使平臺(tái)產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)成本，這部分的流量費(fèi)用此前由商家承擔(dān)，從7月1日0:00開始，所有商家無(wú)線視頻播放消耗的流量將停止計(jì)量計(jì)費(fèi)；消費(fèi)者在自己手機(jī)端播放觀看視頻仍需要消耗自己的流量，具體以消費(fèi)者使用的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)?！　?、試點(diǎn)贈(zèng)送的存儲(chǔ)周期是多久？后續(xù)會(huì)變動(dòng)嗎？　　答：平臺(tái)對(duì)商家視頻的扶持策略是一個(gè)中長(zhǎng)期過(guò)程，未來(lái)若有變動(dòng)，平臺(tái)會(huì)提前至少2周通知?！　?、我是試點(diǎn)商家，現(xiàn)在付費(fèi)訂購(gòu)了2G存儲(chǔ)的功能包，但按平臺(tái)贈(zèng)送策略只符合贈(zèng)送1G免費(fèi)存儲(chǔ)空間，超出的1G存儲(chǔ)我該如何訂購(gòu)？　　答：針對(duì)試點(diǎn)商家，超出的存儲(chǔ)可單獨(dú)訂購(gòu)，第1步先升級(jí)領(lǐng)取1G免費(fèi)存儲(chǔ)空間，即將原未到期功能包點(diǎn)擊升級(jí)成為新的免費(fèi)存儲(chǔ)（升級(jí)入口可在所有視頻發(fā)布管理入口可見），第2步對(duì)超出的1G單獨(dú)購(gòu)買存儲(chǔ)包（存儲(chǔ)包單價(jià)24元/G/年）。存儲(chǔ)包購(gòu)買鏈接（將于7月10日開放訂購(gòu)）　　5、我是試點(diǎn)商家，但我之前未訂購(gòu)過(guò)無(wú)線視頻，如何獲得贈(zèng)送的存儲(chǔ)空間？　　答：滿足試點(diǎn)要求且未訂購(gòu)過(guò)無(wú)線視頻的商家，可以直接開啟贈(zèng)送的存儲(chǔ)空間。開啟鏈接（將于7月10日開放申領(lǐng)，敬請(qǐng)期待）　　6、我是試點(diǎn)商家，但我之前已訂購(gòu)了無(wú)線視頻，如何獲得贈(zèng)送的存儲(chǔ)空間？　　答：已訂購(gòu)的功能包（正在使用中或未使用）的試點(diǎn)商家可直接升級(jí)領(lǐng)取，領(lǐng)取是需要商家自己手動(dòng)觸發(fā)升級(jí)并開啟免存儲(chǔ)空間，贈(zèng)送存儲(chǔ)空間開啟后，之前已付費(fèi)訂購(gòu)的功能包會(huì)立即失效，平臺(tái)會(huì)將功能包余額及流量余額進(jìn)行退款，退款會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)退到您綁定的支付寶帳號(hào)中，退款成功后系統(tǒng)會(huì)發(fā)送支付寶退款到賬短信，請(qǐng)注意查收。功能包已到期或過(guò)期的不予退款?！　?、我是試點(diǎn)商家，但賬戶流量欠費(fèi)了，如何才能開啟無(wú)線視頻免費(fèi)存儲(chǔ)包？　　答：若商家賬戶存在流量欠費(fèi)，需要先將補(bǔ)繳欠費(fèi)。補(bǔ)繳后對(duì)已訂購(gòu)的功能包（正在使用中或未使用）進(jìn)行升級(jí)即可?！　?、我是非試點(diǎn)商家，7月1日0:00開始流量免費(fèi)后，我賬戶的流量余額可以提現(xiàn)嗎？　　答：可以提現(xiàn)，7月1日0:00停止流量計(jì)量計(jì)費(fèi)，7月25日起對(duì)非試點(diǎn)商家統(tǒng)一開放賬戶流量余額提現(xiàn)入口（退款入口會(huì)在淘寶視頻后臺(tái)：ugc.taobao.com）　　9、我是試點(diǎn)商家，如何對(duì)原有賬戶余額（流量＋功能包）進(jìn)行退款？　　答：試點(diǎn)商家會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行退款，退款時(shí)間以商家主動(dòng)申領(lǐng)免費(fèi)存儲(chǔ)空間時(shí)間為準(zhǔn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款操作，退款包含兩部分，1、流量退款，7月1日之前流量賬戶的余額，2、功能包的退款（包括正在使用或還未開始使用的功能包），會(huì)將功能包費(fèi)用按剩余未到期天數(shù)／總訂購(gòu)天數(shù)的比例進(jìn)行退款，功能包終止時(shí)間為商家主動(dòng)發(fā)起升級(jí)和退款操作之時(shí)。功能包已到期或過(guò)期的不予退款?！　?0、我申請(qǐng)退款，提示退款失敗，該如何操作？　　答：請(qǐng)?jiān)谕丝铐?yè)面核對(duì)您的支付寶賬號(hào)是否正確，平臺(tái)會(huì)將賬戶余額退還至商家綁定的支付寶賬戶，若綁定的支付寶有變更，請(qǐng)先在賣家中心申請(qǐng)支付寶賬戶換綁?！　?1、我之前參加的流量充值滿送活動(dòng)中，贈(zèng)送的流量?jī)?yōu)惠券可以退款嗎？　　答：按活動(dòng)參與規(guī)則明示，流量充值滿送活動(dòng)中贈(zèng)送的流量?jī)?yōu)惠券使用有效期截止2017年6月30日24點(diǎn)，逾期未使用完作廢，請(qǐng)知悉?！　?2、我是試點(diǎn)商家，但提示我開啟免費(fèi)存儲(chǔ)包失敗，我該如何操作？　　答：滿足試點(diǎn)用戶的要求，提示免費(fèi)存儲(chǔ)包開啟失敗，屬于系統(tǒng)異常，點(diǎn)擊這里反饋（商家反饋入口：https://feedback.taobao.com/pc/feedbacks?spm=a21hc.8209156.741617.5.hqTMQFproductId=1008source=Web）　　13、為什么操作時(shí)提示“您的主營(yíng)類目暫未開通視頻服務(wù)”？　　答：部分類目不支持視頻服務(wù)，點(diǎn)擊查看限制類目：https://mobile.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6852538　　14、無(wú)線視頻怎么時(shí)長(zhǎng)限制是多少？大小限制是多少？　　答：無(wú)線視頻包含了無(wú)線端店鋪首頁(yè)視頻、無(wú)線頭圖視頻、無(wú)線詳情視頻、微淘視頻。視頻時(shí)長(zhǎng)店鋪2分鐘以內(nèi)，詳情／頭圖1分鐘以內(nèi)（最好30秒以內(nèi)），微淘3分鐘以內(nèi)。目前單個(gè)視頻大小是30Mb以內(nèi)?！　?5、16：9的無(wú)線主圖視頻不能占滿全屏是什么原因呢？　　答：視頻中有白邊所致，建議重新檢查下的視頻源是否比例是16:9?！　?6、為什么我的視頻在蘋果機(jī)可以展現(xiàn)，但是在安卓機(jī)里面就不能播放？　　答：因?yàn)轭^圖視頻和圖文詳情視頻一樣，對(duì)于手機(jī)配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和手淘APP版本有關(guān)系，請(qǐng)先確認(rèn)一下幾點(diǎn)是否都滿足：　　(1)手機(jī)淘寶APP為最新版；　　(2)視頻播放基于手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為內(nèi)存1G以上，CPU2核以上，網(wǎng)絡(luò)2G以上，低于此配置和網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，因需保證圖文詳情加載的穩(wěn)定性，視頻降級(jí)會(huì)不展現(xiàn)；　　(3)視頻是否在后臺(tái)被誤刪除，如以上問(wèn)題都排除頭圖視頻仍無(wú)法展現(xiàn)或播放，請(qǐng)?zhí)峤皇謾C(jī)截圖及商品鏈接至：https://feedback.taobao.com/pc/feedbacks?spm=a21hc.8209156.741617.5.hqTMQFproductId=1008source=Web）　　17、我不會(huì)拍攝剪輯視頻怎么辦？　　答：官方免費(fèi)視頻拍攝剪輯工具“淘拍”上線啦，手機(jī)千牛－搜索“淘拍”千牛插件！用手機(jī)也可以拍攝時(shí)長(zhǎng)30秒內(nèi)、尺寸比例1:1或16:9、大小30MB的無(wú)線頭圖視頻，不會(huì)拍攝不要緊，更有預(yù)設(shè)腳本、視頻拍攝模版免費(fèi)用，教你快速上手拍攝剪輯視頻，用淘拍生成視頻后可一鍵上傳至淘寶視頻后臺(tái)，減少視頻發(fā)布路徑，【淘拍寶典】操作教程：//i.xue.taobao.com/detail.htm?spm=a2174.7765247.0.0.0HEAJ6courseId=78397　　18、有官方答疑群?jiǎn)?？　　答：若有?wèn)題可添加視頻官方答疑旺旺群進(jìn)行咨詢，群號(hào)：1650037262　　19、如何添加視頻？　　答：1、頭圖視頻　　無(wú)線頭圖添加視頻入口鏈接：https://xiangqing.taobao.com/index.html　　頭圖視頻發(fā)布教程入口：https://mobile.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7447261　　2、互動(dòng)視頻（商品小卡、紅包、優(yōu)惠券）　　優(yōu)惠券、邊看邊買添加教程動(dòng)圖：https://gw.alicdn.com/tfscom/LB1Z9zbKVXXXXaWXVXXXXXXXXXX.gif　　3、無(wú)線詳情頁(yè)視頻　　無(wú)線神筆詳情添加視頻入口鏈接：https://xiangqing.taobao.com/my/item_list.html?spm=a21e2.8066669.322218.12.R3Galy　　如何在無(wú)線神筆詳情添加視頻鏈接：https://bbs.taobao.com/catalog/thread/1328096-322363690.htm?spm=a21e2.8066669.322218.15.oTy3cn　　天貓?jiān)斍樘砑右曨l入口鏈接：https://mai.taobao.com/seller_admin.htm?spm=875.7931836/A.a2226mz.20.XvdEVQ　　如何在天貓?jiān)斍樘砑右曨l鏈接：　　https://bbs.taobao.com/catalog/thread/1328096-322066716.htm?spm=a210m.1001016.0.0.0jqTGu　　4、無(wú)線店鋪首頁(yè)視頻　　店鋪首頁(yè)添加視頻入口鏈接：https://wuxian.taobao.com/spark/newdecorate.htm?spm=a219s.7437505.0.0.lYaJPM　　如何在店鋪首頁(yè)添加視頻鏈接：　　https://cloud.video.taobao.com/play/u/82158695/p/1/e/6/t/1/41025950.mp4　　5、微淘視頻　　微淘添加視頻入口鏈接：https://wuxian.taobao.com/spark/index.htm　　如何在微淘發(fā)視頻鏈接：https://bbs.taobao.com/catalog/thread/16265010-322100549.htm?spm=a21e2.8066669.322218.18.oTy3cn

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