說說淘寶天貓運營的客服技巧和售后服務

? ? ? 今天57淘寶論壇網小編要和大家講講，淘寶天貓客服技巧和售后服務。客服技巧
　　1客服往往是與用戶直接相關聯的，前面的準備工作，都是為了最終的一個咨詢轉化，如果這一個步驟沒有做好，那么前期的所有的準備工作，都只是做無用功，白白浪費了物質資源以及人力資源。
　　2所以，這一方面需要檢查兩個，一個是客服對于產品的了解程度，是否可以解答各種的疑難問題，還有就是對于銷售話術以及談判的技巧，畢竟用戶更多的會是一個詢問性價比的問題。
　　3但如果可以在產品的詳情頁上，詳細介紹產品的相關信息，以及介紹各種常見的問題，也是可以減輕客服溝通的頻率，因為如果介紹的很清楚了，如果可以解決自己的需求，直接下單購買就行了。
　售后服務
　　1并不是說，東西賣出去了，就沒有什么好做的了。其實后續(xù)的工作也是很多的，比如，產品的使用問題，用戶的反饋問題，產品的更新頻率等等，這些都是運營天貓店鋪且必須要關注的問題。
　　2如果產品可以被用戶所接受，那是最好的，這方面可以更多的關注一個用戶評價，看看用戶的體驗是如何，如果可以進行互動，那是最好的，還可以表現出，一個服務熱情以及服務技巧的到位。
? ? ? 3還有一點就是，為什么引流正確了，但是最終的一個咨詢轉化的卻很少了，是不是存在在千篇一律的產品，沒有特色或者是與產品描述的不符合等等，這些都可以根據后續(xù)的工作，進行完善的。
? ? ? 以上就是今天的全部內容，謝謝關注，以后小編會帶來更多與淘寶相關的資訊，幫助大家提高流量提升店鋪流量。
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