淘寶售前售后的區(qū)別

　　今天57淘寶論壇網(wǎng)小編要和大家講講，淘寶售前售后的區(qū)別。? ? ? 淘寶售前：主要是針對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)之前的的疑問(wèn)，包括商品、快遞、價(jià)格、活動(dòng)、質(zhì)保、售后、支付方式等，逐一打消客戶的疑問(wèn)從而引導(dǎo)下單，并在工作的過(guò)程中逐漸提升憂化自己的咨詢轉(zhuǎn)化率，達(dá)到高成交，提升回頭率，才能成為一名金牌客服;
　　淘寶售后：主要是針對(duì)已經(jīng)下單的客戶進(jìn)行服務(wù)，主要處理售后類的問(wèn)題，以于快遞物流配送、質(zhì)量問(wèn)題、退貨、換貨、解決中差評(píng)等問(wèn)題，打電話或在線溝通售后問(wèn)題，具備良好的客戶服務(wù)理念，有較強(qiáng)的邏輯思維以及引導(dǎo)說(shuō)服能力。
　　拓展資料：客服意義
　　(一)塑造公司形象
　　對(duì)于一個(gè)電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過(guò)與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹(shù)立起店鋪的良好形象。
　　(二)提高成交率
　　通過(guò)客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個(gè)很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。
　　(三)提高客戶回頭率
　　當(dāng)買(mǎi)家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買(mǎi)家不僅了解了賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣(mài)家的商品、物流等有了切身的體會(huì)。當(dāng)買(mǎi)家需要再次購(gòu)買(mǎi)同樣商品的時(shí)候，就會(huì)傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶再次購(gòu)買(mǎi)幾率。
　　(四)更好的用戶體驗(yàn)
　　電商客服有個(gè)很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中的保險(xiǎn)絲，
　　用戶線上購(gòu)物出現(xiàn)疑惑和問(wèn)題的時(shí)候，客服的存給用戶更好的整體體驗(yàn)。
? ? ? 以上就是今天的全部?jī)?nèi)容，謝謝關(guān)注，以后小編會(huì)帶來(lái)更多與淘寶相關(guān)的資訊，幫助大家提高淘寶流量提升店鋪流量。