如何維護(hù)好老客戶的一些技巧及方法

　　微信的快速發(fā)展，讓每個(gè)從事微商的朋友們都越來越重視朋友圈客戶營銷。那么，在當(dāng)前微商遍布每個(gè)角落的環(huán)境下，商家該怎么維護(hù)好自己的客戶，讓他們成為自己的忠實(shí)客戶，以成自己真正的粉絲？下面，57淘寶論壇網(wǎng)小編來給大家分享下微商怎樣做好老客戶運(yùn)營的一些技巧及方法。　　1、怎樣建立微商的客戶關(guān)系？?　　首先，我們得清楚自己的客戶在哪？現(xiàn)在有很多微商都是通過QQ空間、微博、微店，或者朋友圈曬圖后別人直接問你要支付寶，打款后讓你付錢的，這有可能是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)的交易，其不像電商環(huán)節(jié)一樣須得通過下單付款的方式，所以，客戶信息也沒辦法收集及通過工具的方式去實(shí)現(xiàn)。要建立牢固的微商客戶關(guān)系，須得先把客戶集中到一個(gè)池子里。?　　2、客戶購買環(huán)節(jié)怎樣維護(hù)？?　　電商行業(yè)，客戶購買的環(huán)節(jié)一般會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。?　　對于微商來說，有很多人都是來咨詢一下而不購買的。但現(xiàn)在微商很多都是個(gè)人在做的，所以可能大家沒多少時(shí)間去管這些下單不付款的或者細(xì)節(jié)服務(wù)環(huán)節(jié)。不過，最起碼有兩點(diǎn)是可以做的：一個(gè)是咨詢不下單的，另一個(gè)則是發(fā)貨環(huán)節(jié)，通過微信或者其他的方式去通知到客戶。?　　3、客戶購買后怎樣維護(hù)？?　　通?？蛻糍徺I了后無非以下幾種行為：?　　第一，分享。給你做分享，幫你推薦朋友購買；?　　第二，回購。再回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；?　　第三，流失。對你的某些產(chǎn)品不滿意最后白白流失掉。所以，客戶買了后的環(huán)節(jié)主要集中在兩個(gè)點(diǎn)上，產(chǎn)品周期和會(huì)員生命周期。我們經(jīng)常說的粉絲，最起碼有二次或者三次購買行為，并且會(huì)幫你進(jìn)行傳播分享轉(zhuǎn)介紹之后才可以稱之為你的粉絲。客戶的發(fā)展基本經(jīng)歷這樣的過程：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷商。所以，我們需要在客戶購買了后對客戶進(jìn)行二次維護(hù)讓客戶能夠產(chǎn)生二次購買。?　　4、客戶維護(hù)的前提要點(diǎn)？?　　按說，客戶服務(wù)和營銷的前提和核心就是精準(zhǔn)，即精準(zhǔn)客戶營銷等。通過建立數(shù)據(jù)庫收集用戶信息其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)地定位自己的客戶。如何把握好你的用戶？如何從你的內(nèi)容入手去吸引客戶？這個(gè)才是重點(diǎn)。?　　5、微信維護(hù)有哪些技巧？?　　1）標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記。如，做化妝品的除了基本的信息之后，你可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上一些這樣的標(biāo)簽。?　　2）群發(fā)：要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)?？梢酝ㄟ^標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容。?　　3）朋友圈：可定期做一些互動(dòng)和打折促銷，這時(shí)朋友圈最好是結(jié)合可見范圍和提醒誰看來進(jìn)行。如把同一個(gè)時(shí)間段購買的或者買過同一產(chǎn)品的客戶做一個(gè)分組，然后發(fā)一個(gè)只有他們可以看到的促銷廣告信息。?　　4）可見范圍和提醒誰看：不是任何客戶都是想看你發(fā)的廣告信息的，所以你發(fā)的信息一定要是他愿意定期看你做的分享及促銷打折廣告。?　　5）地址欄：可在地址欄做下廣告或老客戶維護(hù)。?　　微商怎樣做好老客戶運(yùn)營？不管是怎樣的行業(yè)，在短期內(nèi)要想快速吸引來到銷量，是不太可能的，品牌粉絲量形成的關(guān)鍵還是要考長期穩(wěn)定的發(fā)展，尤其是做微商。?　　想要了解更多淘寶店鋪運(yùn)營請多多關(guān)注57淘寶論壇網(wǎng)。