如何維護(hù)店鋪的DSR

　　店鋪的DSR影響著店鋪的權(quán)重，店鋪的綜合評(píng)分，DSR比較高的店鋪在淘寶上顯示的排名就會(huì)靠前，DSR低的店鋪排名就會(huì)靠后，這直接影響到了店鋪的流量和寶貝曝光率，為了避免DSR變低，我們應(yīng)該注意哪些因素呢？　　寶貝質(zhì)量好壞?　?。?）店鋪商品與實(shí)物描述不符，寶貝的質(zhì)量與功能跟描述的產(chǎn)生太大的偏差，夸大寶貝，讓買(mǎi)家使用后感覺(jué)到差距太大?　　（2）存在色差，店鋪商品圖片與商品實(shí)物存在很大的顏色差異，買(mǎi)家看到實(shí)物后有被騙的感覺(jué)。?　?。?）實(shí)物商品質(zhì)量存在問(wèn)題。尤其是每到大促期間，由于發(fā)貨非常繁忙，無(wú)法照顧到對(duì)每個(gè)寶貝進(jìn)行仔細(xì)檢查，最終導(dǎo)致買(mǎi)家收到有質(zhì)量問(wèn)題的商品而不滿(mǎn)。?　　客戶(hù)服務(wù)態(tài)度?　?。?）售前：在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)買(mǎi)家會(huì)經(jīng)常問(wèn)同樣的問(wèn)題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買(mǎi)家是不同的，但賣(mài)家是同一個(gè)人，不免會(huì)有些煩躁，阿里旺旺的自帶的功能旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來(lái)了。阿里旺旺有自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)功能，可以把買(mǎi)家經(jīng)常問(wèn)、可能會(huì)問(wèn)的一些問(wèn)題提前設(shè)置好答案，買(mǎi)家問(wèn)的時(shí)候，點(diǎn)一下直接就把一大串文字發(fā)過(guò)去了。買(mǎi)家一看便一目了然，當(dāng)顧客了解后，商品并不是自己想要的，可以進(jìn)行相關(guān)的推薦和介紹，提高店鋪的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。?　　（2）售后：售后階段，要做好買(mǎi)家評(píng)價(jià)的處理事項(xiàng)，包括中差評(píng)處理問(wèn)題。在大促期間，由于商品發(fā)貨量大，客服售后應(yīng)對(duì)不及時(shí)，難免出現(xiàn)中差評(píng)。這會(huì)嚴(yán)重影響賣(mài)家DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低。所以賣(mài)家客服要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，禮貌耐心的處理每個(gè)糾紛問(wèn)題，并對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納。對(duì)于惡意的差評(píng)，一定要做好之前售前咨詢(xún)時(shí)證據(jù)保留，以前解釋處理；對(duì)于好評(píng)，要及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行5分好評(píng)，還可以通過(guò)贈(zèng)送小禮品之類(lèi)的如小卡片，小掛飾之類(lèi)的。?　　物流速度?　　結(jié)合廠家的供給發(fā)貨速度，如果在自己發(fā)貨要控制好發(fā)貨時(shí)間，代發(fā)貨的要了解發(fā)貨時(shí)間；物流方面要注意和物流公司進(jìn)行溝通，如發(fā)生意外要及時(shí)和買(mǎi)家溝通聯(lián)系。?　　想要了解更多淘寶干貨請(qǐng)多多關(guān)注57淘寶論壇網(wǎng)。