淘寶客服須知,快速成交訂單的一個(gè)小技巧
客服是一個(gè)什么樣的職業(yè)?如果你認(rèn)為只是解答疑惑,處理問(wèn)題那就錯(cuò)了,客服是轉(zhuǎn)化率提升的中堅(jiān)力量,今天57淘寶論壇網(wǎng)流量平臺(tái)小編就為各位講講,淘寶客服須知,快速成交訂單的一個(gè)小技巧? ? ? ?及時(shí)主動(dòng)地促成交易
在互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)交易活動(dòng)中,顧客通常會(huì)處于一種優(yōu)勢(shì)的地位,尤其是在消費(fèi)品市場(chǎng),基本不愿意主動(dòng)地提出成交,更不愿意主動(dòng)明確的提示成交。但是前面提到過(guò),顧客的購(gòu)買(mǎi)意向總會(huì)有意無(wú)意的通過(guò)各種信號(hào)表現(xiàn)出來(lái),比如語(yǔ)言信號(hào)、表情信號(hào)、行動(dòng)信號(hào)等。因此,客服人員一定要善于觀察顧客的一言一行,善于捕捉這些稍縱即逝的成交信號(hào),抓住時(shí)間,更為關(guān)鍵的是要及時(shí)主動(dòng)地促成交易。比如,客服人員一般可以嘗試性的用下面的語(yǔ)言提示顧客成交:
“您看還有沒(méi)有不明白的地方,我們是不是把合同簽一下”;
“您真是好眼光,這款衣服賣(mài)的非常好,就剩沒(méi)幾件了,我給您包起來(lái)吧”;
? ? ? ?“這款機(jī)型太適合您使用了,我去給您開(kāi)票”
? ? ? ?敬請(qǐng)期待下篇文章,如果可以幫助大家那真是小編的榮幸,以后文章依然圍繞這個(gè)網(wǎng)店提升流量、手淘流量提升、京東店鋪刷流量、淘寶提升流量、提升店鋪流量的內(nèi)容。
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