如何從客服方面入手，從而提高淘寶天貓店鋪D

　　淘寶天貓店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要性，在之前的好幾次文章說(shuō)了好多次了哦，但是我相信還有些朋友不太明白，沒(méi)有關(guān)系，今天的內(nèi)容只圍繞利用客服提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，沒(méi)有耐心的朋友只看這一種也是有用處的呦~~~? ? ? ?57淘寶論壇網(wǎng)流量平臺(tái)小編就為各位講講，如何從客服方面入手，從而提高淘寶天貓店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。
　　提高客服的服務(wù)效率。每家基本都有分售前客服和售后客服，售前客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在成交率，也就是詢單轉(zhuǎn)化率，售后客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在一次性問(wèn)題解決率。不管是新客服，還是老客服，都要重視業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，技巧類培訓(xùn)，心態(tài)培訓(xùn)。
　　流程培訓(xùn)指的是統(tǒng)一的流程和規(guī)范，給予客戶標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，從而提升整體的銷量。
　　專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括鞋子的搭配、面料知識(shí)，天貓購(gòu)物流程，天貓規(guī)則，等等，增加客服的專業(yè)，快速解答顧客的疑問(wèn)。
　　技巧類培訓(xùn)包括銷售技巧，營(yíng)銷心理學(xué)，溝通技巧，電話溝通技巧，中差評(píng)修改技巧等培訓(xùn)，在交易過(guò)程中，使用技巧，提高詢單轉(zhuǎn)化率。
　　我個(gè)人覺(jué)得，有一點(diǎn)非常重要，就是主動(dòng)邀評(píng)。讓安排客服去跟蹤物流，但凡是正常簽收的，都主動(dòng)邀評(píng)。邀評(píng)的話術(shù)為：親，收到我們精心為您準(zhǔn)備的寶貝了嗎?您是否還滿意呢?dndn旗艦店感謝您的信賴，您作為我們最重視的客戶，以后店鋪如有活動(dòng)，也會(huì)提前通知到您。另外，此次合作，如果您對(duì)我們的產(chǎn)品與服務(wù)都還滿意 還希望您能給我們一個(gè)5分好評(píng)作為鼓勵(lì)哦，如果我們有哪些做得不夠還希望你您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進(jìn)，為廣大的親們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。期待您的肯定及再次光臨。
? ? ? 心態(tài)培訓(xùn)包括抗擊打能力培訓(xùn)，個(gè)人情緒壓力管理，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織等心態(tài)培訓(xùn)，盡可能在交易過(guò)程中心態(tài)穩(wěn)定。
? ? ? 以后文章依然圍繞這個(gè)網(wǎng)店提升流量、手淘流量提升、京東店鋪刷流量、淘寶提升流量、提升店鋪流量的內(nèi)容。