做淘寶服務(wù)是第一位的

　　　　服務(wù)要到位淘寶店鋪千篇一律，好的客服萬(wàn)里挑一。其實(shí)淘寶客服的態(tài)度都是不錯(cuò)的，但那都是專業(yè)客服，而對(duì)于我們個(gè)人店主來(lái)說(shuō)，前期肯定不會(huì)考慮去請(qǐng)客服，所以只能我們自己上。而57淘寶論壇網(wǎng)小編多年的淘寶經(jīng)驗(yàn)告訴我，很多個(gè)人店主態(tài)度真的是很差的。

　　我就舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)銷量過(guò)萬(wàn)的店但是客服態(tài)度不好，一個(gè)銷量超低的店但是客服態(tài)度超級(jí)好。你選哪個(gè)？肯定是后者對(duì)吧，其實(shí)做電商比的不是價(jià)格，而是服務(wù)，把顧客服務(wù)好，回頭少不了。雖然是電商，但是也有服務(wù)存在。如果你服務(wù)比其他家好，哪怕貴幾塊錢我也愿意在你家買，你說(shuō)對(duì)嗎？而且僅僅是通過(guò)文字，動(dòng)動(dòng)手指敲幾個(gè)字而已，你夸夸他們又何妨。顧客很刁蠻，你哄哄她也不會(huì)掉塊肉。其實(shí)很多顧客還是很好的，只不過(guò)畢竟你們是第一次交易，所以對(duì)方也許會(huì)各種刁蠻，但只要你不生氣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)顧客80%會(huì)在你店里成交?！　　　√詫毶献蠲黠@的也是大受買家歡迎的，就是DSR評(píng)分系統(tǒng)，評(píng)分內(nèi)容有三項(xiàng)：產(chǎn)品與賣家描述相符、商家服務(wù)態(tài)度、快遞服務(wù)水平。地球人都知道每項(xiàng)最高5分，最低1分。很顯然了，這個(gè)一個(gè)很給力的打分系統(tǒng)，這個(gè)分?jǐn)?shù)不只是展示給消費(fèi)者的一項(xiàng)內(nèi)容，最重要的是會(huì)影響到淘寶給商家的流量質(zhì)量和流量大小，所以商家為了這個(gè)評(píng)分，拿出吃奶的勁來(lái)討好買家，送小禮品、好評(píng)返現(xiàn)、你家狗狗不喜歡就退款，等等，運(yùn)營(yíng)手法極其殘忍，毫無(wú)下限，目的只有一個(gè)——讓所有買家都給全5星。先說(shuō)一下這三項(xiàng)評(píng)分：　　　　描述相符：消費(fèi)者看到淘寶店里對(duì)商品吹得天花亂墜，客服對(duì)自己家的寶貝也是一個(gè)勁地吹，可是收到貨以后發(fā)現(xiàn)完全被忽悠了，比預(yù)期差太多了，不好意思，差評(píng)，1星！也有很多消費(fèi)者收到貨后驚喜地發(fā)現(xiàn)，這是個(gè)良心商家啊，本來(lái)淘寶店里介紹這寶貝能吃出媽媽的味道，讓人完全意外的是，這貨不只是能吃出媽媽的味道，竟然還能吃出初戀的味道。開(kāi)心的眼淚嘩嘩嘩地流下來(lái)了，全5星好評(píng)，外加180字評(píng)語(yǔ)點(diǎn)贊，8張買家秀，朋友圈推薦?！　　　】头刻旖訂谓拥绞殖榻睿顒?dòng)力單一，思維簡(jiǎn)單，有時(shí)候遇到個(gè)小白客戶聊幾個(gè)小時(shí)了還不下單，偶爾還要接待難纏的售后問(wèn)題。在這樣強(qiáng)大的壓力下，還要拿到很高的評(píng)分，那這個(gè)淘寶店的服務(wù)水平還是很可靠的。物流服務(wù)評(píng)分，這項(xiàng)內(nèi)容主要影響因素有兩個(gè)，1是商家發(fā)貨速度，2是快遞員的服務(wù)水平。很多商家的物流評(píng)分都比前兩項(xiàng)評(píng)分要低一些，原因很簡(jiǎn)單，快遞員的服務(wù)水平實(shí)在沒(méi)法跟淘寶店的服務(wù)水平相提并論的，也完全不受商家控制。

　　像順豐這種服務(wù)質(zhì)量很好的快遞，不是所有商家都能用的起的，羊毛出在羊身上，包郵的運(yùn)費(fèi)都是加在商品價(jià)格里面的，沒(méi)有免費(fèi)的午餐。這三項(xiàng)DSR服務(wù)評(píng)分介紹完了，可能你會(huì)說(shuō)，這東西可以shua的，不能全信。其實(shí)請(qǐng)放心的，如果你購(gòu)物選擇的是大店，月銷動(dòng)轍大幾千甚至上萬(wàn)的，那樣的評(píng)分是刷不出來(lái)的。另外，也不能單純的只看這個(gè)評(píng)分，而不考慮其他因素來(lái)評(píng)價(jià)一家店鋪的服務(wù)水平。