引爆流量，先把老顧客留住再說!

　　在流量決定店鋪命運(yùn)的今天，各位賣家的店鋪運(yùn)營理念也應(yīng)當(dāng)有所改變?？赡艽蟛糠秩岁P(guān)注的是怎么往店鋪引入新流量，往往會忽視老顧客的作用，造成很大的流量浪費(fèi)以及損失一大筆交易。　　? ? ? ?接下來給大家看一個(gè)數(shù)據(jù)，從這個(gè)數(shù)據(jù)就可以看出老顧客對于我們店鋪到底有多重要。
　　大家可以看到，新訪客15000多，轉(zhuǎn)化1.7%，老顧客3400，轉(zhuǎn)化達(dá)到了4.63%。也就是說雖然店鋪的老顧客不多，但是轉(zhuǎn)化率有達(dá)到新訪客的三倍左右。那么這部分的高轉(zhuǎn)化的群體就是需要我們重點(diǎn)維護(hù)的老顧客。57淘寶論壇網(wǎng)小編獻(xiàn)上。
　　接下來跟大家說一下我們常用的維護(hù)老顧客的方法：
　　1.引導(dǎo)顧客關(guān)注店鋪。
　　我們用的比較多的引導(dǎo)顧客關(guān)注店鋪的方法就是用收藏大師給到顧客紅包或者優(yōu)惠券的吸引去引導(dǎo)關(guān)注店鋪，也就是說關(guān)注店鋪領(lǐng)取幾元優(yōu)惠券。
　　訂購方法：賣家中心 – 左上角我訂購的服務(wù) – 服務(wù)訂購 – 服務(wù)市場搜索關(guān)注有禮，就可以找到收藏大師進(jìn)行訂購，然后就可以使用這個(gè)工具幫助店鋪獲取更多的粉絲。
　　2.引導(dǎo)顧客進(jìn)入淘寶群。
　　很多用淘寶群用的比較早的掌柜，大家都知道淘寶群的轉(zhuǎn)化是非常高的，很多店鋪都可以達(dá)到30%以上。淘寶群里面積累的是對店鋪產(chǎn)品比較感興趣的顧客或者是在店鋪成交過的顧客。把這部分人群累積下來之后，圈起來就是我們自己店鋪的粉絲，我們再運(yùn)用淘寶群的限時(shí)搶購或者拼團(tuán)活動促成他們成交，上新老顧客提醒。那可以看到很多店鋪都會有這樣的淘寶群的展現(xiàn)。
　　現(xiàn)在的競爭越來越激烈，所以圈在自己店鋪的就是在自己店鋪有機(jī)會成交。不至于流失到競爭對手的店鋪，包括在大促之前我們也是可以針對這部分人群進(jìn)行激活，會很大程度上提升大促的成交額。
　　淘寶群的開通方法：賣家中心 – 自運(yùn)營中心 – 淘寶群 – 點(diǎn)擊+號 - 創(chuàng)建淘寶群，開通條件，店鋪?zhàn)罱?0天成交30筆以上，然后微淘等級L1以上，能創(chuàng)建的一定要創(chuàng)建好。
　　3.專屬客服。
　　專屬客服是今年出來的新工具。在幫助維護(hù)店鋪的老顧客方面發(fā)揮著非常大的作用。成為店鋪的專屬客服之后，賣家就可以針對店鋪的專屬客服進(jìn)行一些新品的消息推送優(yōu)惠券的派發(fā)。
　　也就是說不用我們花費(fèi)大量的人力物力，去把之前的老顧客翻出來。而是可以進(jìn)行自動化的免費(fèi)消息推送。相對于我們的一些短信提醒來說還是可以節(jié)約很多的成本。關(guān)于專屬客服的開通方式：
　　https://tsw.taobao.com/task/questionnaire.htm?taskId=11398
　　點(diǎn)擊鏈接填寫好這個(gè)問卷，24小時(shí)內(nèi)會有小二手動開通。開通完成之后，打開千牛，在最上面的搜索框進(jìn)行搜索：客戶服務(wù)
　　點(diǎn)擊進(jìn)去就可以看到專屬客服，然后點(diǎn)擊全店客戶管理 – 銷售商機(jī)設(shè)置
　　就可以針對店鋪專屬客服這部分老顧客進(jìn)行新品及優(yōu)惠券的推送，促成老店鋪回店成交。
　　4.老顧客上新提醒
　　產(chǎn)品上新之后想要快速破零，在你沒有任何銷量評價(jià)的情況下，那么大部分也只有老顧客在店鋪成交的概率比較高。所以我們就可以利用老顧客來積累店鋪的基礎(chǔ)銷量評價(jià)。這邊就需要用到我們的老顧客上新提醒。
　　工具的入口：賣家中心 - 營銷中心 - 客戶運(yùn)營平臺 – 智能營銷
　　進(jìn)去之后就可以進(jìn)行設(shè)置，老顧客的上新提醒。
　　所以如果我們能把這些工具都用起來，一方面是可以維護(hù)好店鋪的粉絲，另一方面也可以促成老顧客進(jìn)店進(jìn)行成交。相對來說，老顧客的運(yùn)營成本也會非常低。因?yàn)樗皩ξ覀兊赇伒漠a(chǎn)品以及服務(wù)都有一定的了解，所以再次回到店鋪成交的機(jī)會相對來說就會大大增加。以上就是引爆流量，先把老顧客留住再說!的全部內(nèi)容
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