客服催單催付，這4招幫你搞定！

　　淘寶客服，主要工作就是要促進(jìn)買(mǎi)家下單、付款，避免導(dǎo)致業(yè)績(jī)流失，所以對(duì)于那些詢(xún)單過(guò)但未下單，或是下單后未付款的客戶(hù)，就要進(jìn)行催單催付了。但是催單催付也是很講究技巧的，否則很容易引起客戶(hù)的厭煩。下面小編教給大家4個(gè)方法：

　　方法一：語(yǔ)言暗示

　　如果你聽(tīng)到客服說(shuō)“優(yōu)先為您發(fā)貨”，是不是心里會(huì)有點(diǎn)樂(lè)乎呢?這樣可以讓自己早點(diǎn)收到寶貝，這也是大部分買(mǎi)家的心理;同時(shí)還會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得自己享受到了特權(quán)，所以客服這樣去催付，肯定是能促成買(mǎi)家下單付款的。

　　方法二：誘惑

　　利用“贈(zèng)品”去誘惑買(mǎi)家，也是客服催單催付的一種好方式。提醒客服贈(zèng)品數(shù)量有限，這時(shí)客戶(hù)肯定就想贈(zèng)品是不能忘了的，從而下單購(gòu)買(mǎi)。

　　方法三：時(shí)間限制

　　“親，我們的活動(dòng)到xx時(shí)間就截止了，越快付款越早發(fā)貨，親請(qǐng)您盡快哦!”這可是赤裸裸的催單，但同時(shí)也是給客戶(hù)的一個(gè)“提醒”，提醒他們時(shí)間有限，要抓緊，增加緊迫性，這時(shí)客戶(hù)往往都會(huì)馬上下單付款的。

　　方法四：直接提醒

　　如果看到客戶(hù)已經(jīng)拍下了，但是沒(méi)有及時(shí)付款的話(huà)，客服就要進(jìn)行催單了。在買(mǎi)家下單的10分鐘后，很直白的進(jìn)行對(duì)客服催單，“親您還沒(méi)付款哦”，并提醒對(duì)方付款后就可以發(fā)貨，進(jìn)行友情提示，不要抱有太強(qiáng)的目的性，否則會(huì)起到反作用。

　　對(duì)于淘寶客服催單，還有這幾點(diǎn)要注意的：

　　1)每次催單不要超過(guò)3次，平均間隔1小時(shí)左右;

　　2)對(duì)于拍下未付款的1天之內(nèi)的淘寶訂單，要去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他們的疑惑;

　　3)催單的方法要根據(jù)不同時(shí)期使用不同的方法。

　　好啦，今天就介紹到這了，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?如果想要了解更多資訊就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注57淘寶論壇網(wǎng)吧。