淘寶買家的體驗度不高

　　現(xiàn)在的店鋪掌柜越來越看重顧客對店鋪的滿意程度。因為每個買家的評價都會對店鋪造成很大的影響。不管是買家的好評還是差評都會有記錄，直接影響店鋪的好壞。所以掌柜們都特別注意每個買家的評價，也都在想盡一切辦讓買家有良好的體驗，給予店鋪好評。下面57淘寶論壇網(wǎng)小編給你支幾招!輕輕松松提高滿意度。

　　一、商品質(zhì)量滿意度

　　1、在發(fā)貨時，適當?shù)乃托┫嚓P(guān)的精致小禮物。比如：買衣服送襪子，讓顧客開心。

　　2、提升產(chǎn)品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時，有了第一眼的美好感受，提升了對商品滿意感。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量把控，質(zhì)量是王道，一定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。

　　二、服務(wù)態(tài)度滿意度

　　1、在線客服，做到最好，在客服結(jié)束時，加上一句話:如果對客服服務(wù)還滿意的話，請對五星好評哦，提高顧客評論基數(shù)。

　　2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，保證商品在運輸過程中不被損壞，送貨時能夠仔細認真。提高快速員服務(wù)態(tài)度分。

　　3、偶爾的電話回訪，提高客戶評論占比，從而提高服務(wù)分。

　　4、短信的問候。

　　三、物流速度滿意度

　　1、使用速度較快的物流，提高發(fā)貨速度。

　　2、發(fā)貨出庫操作，建議一天兩到三次打單發(fā)貨，早上11點，下午4點，下午7點，在顧客下單后，第一時間打印訂單，并回傳物流號，提升出庫時間，從而提高物流速度滿意度。

　　四、退換貨處理滿意度

　　1、當出現(xiàn)售后申請時，第一時間處理，點擊審核通過或者不通過，降低審核時間，提升售后處理時長。

　　2、交易糾紛率：當顧客在客服咨詢，出現(xiàn)問題糾紛時，在不對店鋪影響較大，利益受損很大情況下，可以線下處理掉，以避免糾紛的出現(xiàn)。給予客服售后人員，一定的權(quán)限，在不超過范圍情況下，可以第一時間自己決定處理，授權(quán)到位。

　　3、退換貨返修率，當顧客在咨詢，或者申請退換貨時，第一時間處理，減少處理時間。同時給予售后運營人員，一定的權(quán)限，在出現(xiàn)退換貨時，第一時間聯(lián)系顧客，如果可以直接做補償，或者線下直陪等，降低顧客退換貨申請率。當然，線下處理的風險，一定要做好評估，以免造成二次退換貨，造成較大的損失。