淘寶補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品買(mǎi)家沒(méi)有收到投訴怎么辦

　　淘寶贈(zèng)品通常都是作為商家促銷(xiāo)的一種方式，但是對(duì)于贈(zèng)品淘寶平臺(tái)也是有要求的，具體的信息已經(jīng)分享在下面了，想要知道做贈(zèng)品的要求以及補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品買(mǎi)家沒(méi)有收到投訴怎么辦的具體信息，57淘寶論壇網(wǎng)小編奉上。　　一、買(mǎi)家沒(méi)有收到怎么辦？
　　承諾贈(zèng)送的贈(zèng)品，如果未做到，就可以被認(rèn)為是“違背承諾”，買(mǎi)家可以通過(guò)有兩種情況可以發(fā)起投訴：
　　1、已付款，并且訂單出于交易關(guān)閉，或者退款成功的狀態(tài)下，直接點(diǎn)擊已買(mǎi)到的寶貝頁(yè)面，自訂單關(guān)閉之日起，15天內(nèi)，在對(duì)應(yīng)訂單下的投訴按鈕即可
　　2?、如果訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨交易成功，需要在15天內(nèi)，聯(lián)系淘寶客服，投訴賣(mài)家。徑發(fā)起投訴。投訴成立，賣(mài)家將會(huì)被扣4分處罰，不支持主動(dòng)賠付的哦。所以承諾一定要履行。
　　一般情況下，投訴都會(huì)成立，賣(mài)家將會(huì)被扣4分處罰，不支持主動(dòng)賠付的哦。所以承諾一定要履行，當(dāng)買(mǎi)家主動(dòng)找到賣(mài)家咨詢(xún)的時(shí)候，賣(mài)家需要核實(shí)情況，如果確實(shí)沒(méi)有發(fā)贈(zèng)品，應(yīng)當(dāng)盡快道歉，并補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品，避免違規(guī)。贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)后，需要聯(lián)系買(mǎi)家，協(xié)商撤銷(xiāo)投訴。
　　二、贈(zèng)品有什么要求？
　　首先要明白的是贈(zèng)品的品質(zhì)要求和售賣(mài)商品一樣，會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢，贈(zèng)品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格的處罰也會(huì)和售賣(mài)商品一樣哦！扣分、刪商品，一個(gè)都不能少。
　　贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間要求：
　　贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間=售賣(mài)商品的發(fā)貨時(shí)間。
　　贈(zèng)品活動(dòng)的真實(shí)性：
　　商品承諾贈(zèng)品但拒絕履行的，消費(fèi)者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小編要提醒一句：店鋪買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)結(jié)束記得及時(shí)更新頁(yè)面描述!遇到N多case都是活動(dòng)結(jié)束了頁(yè)面信息沒(méi)改，最終白白扣了分。
　　關(guān)于淘寶補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品的具體介紹已經(jīng)給大家分享了，另外還給大家分享作為贈(zèng)品的要求，希望可以幫助到大家，值得注意的是：如果涉及到補(bǔ)寄贈(zèng)品需要申訴的場(chǎng)景，一般需要的憑證如下：買(mǎi)家同意撤銷(xiāo)投訴的旺旺聊天記錄及淘寶舉證號(hào)和補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品的物流面單哦。
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