淘寶客服應(yīng)該怎么回答日常問(wèn)題

　　淘寶客服作為連接店鋪和客戶的橋梁，是直接影響消費(fèi)者是否回購(gòu)的重要存在。眾所周知，淘寶客服不僅要為店鋪帶來(lái)更多的新客戶，更重要的是要為店鋪留下老客戶，增加回購(gòu)率。

　　因此，一家店鋪的銷售業(yè)績(jī)很大程度上與客服有著息息相關(guān)的聯(lián)系。下面57淘寶論壇網(wǎng)小編就針對(duì)一些淘寶客服日常遇到的一些問(wèn)題該如何回答進(jìn)行分享。

　　一、產(chǎn)品問(wèn)題

　　不同的淘寶客戶在看完產(chǎn)品介紹和買家秀時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的期望值不同，有的人期望過(guò)高、有的則期望值一般。不同期望值在收到產(chǎn)品后自然反應(yīng)不同，有認(rèn)為非常超值、也有覺(jué)得有問(wèn)題的。一旦客戶對(duì)產(chǎn)品存在疑問(wèn)時(shí)，淘寶客服要及時(shí)決定才能避免差評(píng)。來(lái)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品一般會(huì)有哪些問(wèn)題，淘寶客服如何應(yīng)對(duì)。

　　1、產(chǎn)品味道大

　　比較很常見(jiàn)問(wèn)題，到底如何解決能讓客戶滿意呢。淘寶客服說(shuō)道“親，衣服加工完成還會(huì)在庫(kù)房放上一段時(shí)間，由于新布料在庫(kù)房沒(méi)有通風(fēng)，難免會(huì)有些氣味。建議您可以把產(chǎn)品放在通風(fēng)地方晾晾，或通過(guò)洗一次，這樣能減少異味。如果之后確實(shí)不滿意，還為你提供七天無(wú)理由退換貨?！?/p>

　　2、產(chǎn)品色差嚴(yán)重

　　很多時(shí)候?yàn)榱水a(chǎn)品更加美觀，難免將產(chǎn)品色彩進(jìn)行美化，或者是燈光原因?qū)е庐a(chǎn)品有色差。淘寶客服除了向客戶解釋這些原因后，客戶確實(shí)不滿意，客服可以提醒到支持七天無(wú)理由退換貨。這樣可以很好的避免客戶因色差問(wèn)題，而給予差評(píng)。

　　二、物流問(wèn)題

　　多半是由于物流導(dǎo)致送貨效率慢、貨物出現(xiàn)損害等等，如果是貨品出現(xiàn)損害主動(dòng)為客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)換貨。物流速度慢，那么淘寶客服需要解釋，非常抱歉產(chǎn)品未能及時(shí)送達(dá)，因?yàn)榭爝f都是中轉(zhuǎn)，途中需要的時(shí)間具有不可控的因素，有時(shí)候天氣原因，或者快遞爆倉(cāng)都會(huì)耽誤時(shí)間，我們這邊會(huì)盡一切努力催付快遞公司，感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，后續(xù)我們會(huì)不斷改進(jìn)這種情況。

　　好啦，今天就介紹到這了，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>