教你怎么維護(hù)好老客戶讓轉(zhuǎn)化翻倍！

　　對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，維護(hù)好老客戶往往是提高店鋪銷售的一大重點(diǎn)，現(xiàn)在的淘寶流量已是越來(lái)越珍貴，店鋪搶占流量的成本也是越來(lái)越高，很多商家已經(jīng)不再是一味地為店鋪?zhàn)鰟?chuàng)新，而是做好回頭客的工作，因?yàn)榫S護(hù)一個(gè)老顧客的成本要遠(yuǎn)低于拉進(jìn)一個(gè)新客戶，所以老客戶維護(hù)工作是刻不容緩的。

　　針對(duì)不同的老客戶，我們就要根據(jù)不同的方法來(lái)維護(hù)。

　　一、針對(duì)貪便宜的買家

　　對(duì)于這種愛(ài)貪小便宜的買家，我們可以直接舍棄，也可以用優(yōu)惠券等方法來(lái)引誘他們?nèi)リP(guān)注我們的店鋪或者讓他們加入淘寶群或者qq微信群淘寶群內(nèi)，那么下次有優(yōu)惠的時(shí)候可以及時(shí)通知他們;

　　二、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的問(wèn)題

　　首先建立階梯會(huì)員體系，把更大的折扣給予貢獻(xiàn)更大的回頭客;這里的貢獻(xiàn)不能只考慮消費(fèi)金額，而是考慮R(最后一次夠購(gòu)買)、F(購(gòu)買頻次)和M(購(gòu)買金額)三個(gè)部分，通過(guò)商品矩陣劃分，把利潤(rùn)商品更多的用于會(huì)員體系，要及時(shí)的做好改進(jìn)，讓客戶提高體驗(yàn)和使用效果，客戶體驗(yàn)差，就要完善好購(gòu)物流程，然后留心一下客戶的評(píng)價(jià)等;

　　三、客戶時(shí)間太長(zhǎng)忘記看

　　要及時(shí)對(duì)客戶做出提醒，提醒方法有短信、群聊等，然后定期送祝福和感謝信;

　　四、客戶忘記店鋪

　　要明確店鋪定位和宣傳語(yǔ)，在每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)上強(qiáng)化這一點(diǎn)，某些類目通過(guò)贈(zèng)送一些有意思的小禮品，幫助客戶記住店鋪，采用“收藏有禮”等類似形式，幫助客戶記住店鋪，采用客戶關(guān)懷模式，用ued較好的關(guān)懷體驗(yàn)，提醒客戶的存在，比如短信、EMD關(guān)懷，高價(jià)格商品的電話關(guān)懷等。

　　五、客戶的選擇過(guò)多

　　通過(guò)定期客戶調(diào)研和行業(yè)研究，不斷的調(diào)整產(chǎn)品線，滿足客戶的新鮮感，把簽到有禮等類似形式和新品調(diào)整、上架結(jié)合，采用一些類似于“早買早優(yōu)惠”等策略推廣新品，搶占客戶。

　　六、對(duì)于價(jià)格方面問(wèn)題

　　引流商品和邊緣商品主要用于各種促銷活動(dòng)，并優(yōu)先通知流失客戶，挽回其中的價(jià)格敏感人群，尤其是只購(gòu)買過(guò)一次的人群。利潤(rùn)商品少打折，用于建立穩(wěn)固的回頭客體系，防止購(gòu)買2次及以上的回頭客流失，對(duì)于不同的細(xì)分人群，采用不同的和商品結(jié)合的策略，挽回可能流失的客戶。