淘寶店運(yùn)營:新手必看!開店必須懂的這些事!
隨著淘寶成為大多數(shù)人生活不可缺少的一部分,涌進(jìn)了很多的新店鋪遍地開花。今天57淘寶論壇網(wǎng)小編就教各位新手店家一些非常有用的基礎(chǔ)知識!
1、熟悉商品,對商品面料、特點(diǎn)、顏色、價(jià)格、尺碼是否正常等商品特性非常清楚,能向顧客講解和推薦選擇尺碼;
2、禮貌接待顧客,快捷回復(fù)顧客提出的問題,嚴(yán)禁慢待和使用侮辱性語言,對顧客提出的要求最大限度滿足,確實(shí)不能滿足的向顧客說明,做到不卑不亢的拒絕;
3、登錄旺旺時(shí),如果不是主機(jī)登錄,選擇共享旺旺登錄,這樣才能共享聊天記錄,便于以后查詢聊天記錄;
4、設(shè)置旺旺狀態(tài)欄。針對當(dāng)時(shí)情況,比如店鋪促銷或其它需要說明的事項(xiàng),通過設(shè)置旺旺狀態(tài)顯示在旺旺聊天窗口,讓顧客很容易看到。設(shè)置方法:登錄旺旺/界面菜單/系統(tǒng)設(shè)置/設(shè)置狀態(tài),然后添加/修改/刪除狀態(tài)信息,如果是多條狀態(tài)信息需要滾動顯示,在下面將”滾動顯示”選框打勾即可,同時(shí)可以設(shè)置滾動顯示間隔時(shí)間;
5、設(shè)置自動回復(fù)。對需要短時(shí)間離開坐席,需要顧客等待回復(fù)的情況下,設(shè)置自動回復(fù)語句,提醒顧客大概等候時(shí)間,回來后立即給予回復(fù)。設(shè)置方法:登錄旺旺/界面菜單/系統(tǒng)設(shè)置/自動回復(fù),然后根據(jù)情況添加/修改/刪除信息。使用自動回復(fù)直接在任務(wù)欄旺旺小圖標(biāo)上點(diǎn)擊右鍵,然后選擇自動回復(fù)類型即可;
6、為了溝通快捷,在聊天工具中建立常用快捷回復(fù),比如銀行賬號信息、退貨收貨地址信息及其它經(jīng)常使用的同一回復(fù);
7、保護(hù)電腦安全,嚴(yán)禁接收顧客發(fā)送的任何文件,可以讓顧客通過截圖直接貼到旺旺。截圖方法:在信息顯示窗口和輸入窗口之間,選擇截屏或文件貼圖工具即可;
8、售前一定確認(rèn)顧客需要的款式、尺碼、顏色有現(xiàn)貨;牛仔褲詢問清楚顧客實(shí)際腰圍,而不是尺碼,因?yàn)椴煌钍匠叽a一樣可能腰圍是不同的(有的因?yàn)榕卧?,同款同尺碼腰圍也可能不同),這個一定讓顧客確認(rèn);
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