淘寶賣家如何提升買家體驗(yàn)度

　　顧客就是上帝。相信大家網(wǎng)購的時(shí)候都會(huì)看商品評(píng)價(jià)，買家秀等等，一個(gè)差評(píng)的出現(xiàn)可能就會(huì)打消你購買的欲望。那么作為賣家，怎么才能避免差評(píng)的出現(xiàn)呢，換位思考一下，作為消費(fèi)者給差評(píng)的原因有哪些呢?那么57淘寶論壇網(wǎng)小編就給大家分享一下。

　　一、商品質(zhì)量滿意度

　　1、在發(fā)貨時(shí)，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，比如：買衣服送襪子，提升顧客的購物體驗(yàn)，參考案例：海底撈的超顧客預(yù)期體驗(yàn)效果。

　　2、提升產(chǎn)品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時(shí)，有了第一眼的美好感受，提升了對(duì)商品滿意感。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量把控，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時(shí)代，一定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。

　　二、服務(wù)態(tài)度滿意度

　　1、在線客服，做到最好，在客服結(jié)束時(shí)，加上一句話:如果對(duì)客服服務(wù)還滿意的話，請(qǐng)對(duì)五星好評(píng)哦，提高顧客評(píng)論基數(shù)。

　　2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，提高快速員服務(wù)態(tài)度分。

　　3、電話回訪，提高客戶評(píng)論占比，從而提高服務(wù)分。

　　三、物流速度滿意度

　　1、使用速度較快的物流，提高發(fā)貨速度。

　　2、發(fā)貨出庫操作，建議一天兩到三次打單發(fā)貨，早上11點(diǎn)，下午4點(diǎn)，下午7點(diǎn)，在顧客下單后，第一時(shí)間打印訂單，并回傳物流號(hào)，提升出庫時(shí)間，從而提高物流速度滿意度。

　　四、退換貨處理滿意度

　　1、當(dāng)出現(xiàn)售后申請(qǐng)時(shí)，第一時(shí)間處理，點(diǎn)擊審核通過或者不通過，降低審核時(shí)間，提升售后處理時(shí)長(zhǎng)。

　　2、交易糾紛率：當(dāng)顧客在客服咨詢，出現(xiàn)問題糾紛時(shí)，在不對(duì)公司影響較大，利益受損很大情況下，可以線下處理掉，以避免糾紛的出現(xiàn)。給予客服售后人員，一定的權(quán)限，在不超過范圍情況下，可以第一時(shí)間自己決定處理，授權(quán)到位。

　　3、退換貨返修率，當(dāng)顧客在咨詢，或者申請(qǐng)退換貨時(shí)，第一時(shí)間處理，減少處理時(shí)間。同時(shí)給予售后運(yùn)營人員，一定的權(quán)限，在出現(xiàn)退換貨時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系顧客，如果可以直接做補(bǔ)償，或者線下直陪等，降低顧客退換貨申請(qǐng)率。當(dāng)然，線下處理的風(fēng)險(xiǎn)，一定要做好評(píng)估，以免造成二次退換貨，造成較大的損失。