90%拼多多開店商家都會入的坑，有你嗎

　　身為拼多多商家，最常聽到的一句話就是“顧客至上”，確實，能得到買家的心的商家才能贏得更多的顧客。話雖如此，但是真正做到重視客戶體驗的商家卻很少，這也是90%拼多多商家都會入的坑，這其中有你嗎?又該從哪些方面去優(yōu)化呢?

　　拼多多客戶體驗

　　作為買家，除了產(chǎn)品品質(zhì)，其實更加注重商家的信譽、銷量、評價、價格及服務(wù)等方面的。他們在購買之前，會先看商品的銷量，其次的評價及店鋪信息。其中對評價的參考數(shù)據(jù)如下：

　　拼多多評價

　　由上圖可知，95%的買家在購買前都會看商品評價，70%注重好評，25%會參考差評。同樣的商品，買家會選擇評價多的那款產(chǎn)品，即使評分不算高，如果商品有1000條評論，說服力就很強了。

　　而評價的好壞，是由買家的體驗決定的，你提供給買家的商品是什么樣的、對買家的服務(wù)態(tài)度如何，都會在商品評價中展現(xiàn)，繼而影響后來的買家的決策。

　　所以買家的評價不好，說明他的體驗很糟，那么商家就應(yīng)該深入了解買家的需求，配合處理，提升買家的體驗：

　　1.記錄好買家提出的店鋪、商品、客服、快遞所存在的問題反饋，虛心接受這些寶貴的建議，不斷優(yōu)化;

　　2.每個買家的性格特點和興趣愛好都是不同的，那么商家就要去了解每一個顧客，推薦更適合的產(chǎn)品給他們，才會帶來更高的成交率;

　　3.盡量滿足買家在合理范圍內(nèi)的期望，可以建立買家的信任感。

　　除此之外，還要提升客服的服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品的性價比，還可以提供給買家一些超出期望的服務(wù)，帶給他們一點小驚喜，提升客戶體驗。

　　拼多多商家只有做到重視客戶體驗，才能為店鋪積累更多重視顧客，提升回購率，競爭力也就更強了